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2013年医院客服部工作总结
医院客服部工作以二个效益为中心，三 个满意为基础，上下齐心，满意度有了提高，现将今年的工作总结如下：
一任务完成情况：
1对乡镇卫生院救护车送来病人，由物业人 员配合送往病房。缩短了患者就诊时间。2做好客户回访工作，对农村合作医疗住院 的部分患者进行了电话回访，回访结果；疗 效好的，反映我院服务态度较好，技术高明，评价较高。疗效差的，反映服务态度也差。3配合部分患方，做好出院结账工作，帮助 复印病历，纠正姓名，跟正费用等。
4协调好科室与科室.医生与护士.医务人员 与患者之间的关系。.5保持了与各乡镇卫生院的友好联系。6主动与社会监督员联系，认真听取他们意 见和建议。及时发现问题和解决问题。7做好戒烟工作，创建无烟医院。
8开展了实施“争做文明人，共建生态城” 的活动方案。
9建立了优质服务监督体系，对全院设置的 11个“聆听箱”每周开箱2次，及时了解患 者家属的心声.意见和建议。见附件
10收集医院内出现的好人好事，及时宣传和 表扬，提高院内正气。如感谢信.锦旗。退收 红包等。见附件
11及时处理好病人家属的投诉工作。见附件
桂东县人民医院客户部
2013年11月26日
