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年终总结
尊敬的各位领导：
您好，对于2013年业绩的总结，我深表愧疚。
自2013年入行以来，我一直在加紧努力学习，熟记行内的各项业务，实践业务流程。
在入行后，因赶上年末考核，所以每日在雅宝城驻点营销理财产品。在期间跟本组同事学习驻点营销技巧和方法，不断改进语言上的错误，熟悉和适应驻点环境氛围。之后，有去陌生拜访客户，真是面对面与客户交谈，遭到拒接和冷眼嘲讽是家常便饭，但我不愿放弃，坚持陌生拜访，相信成功会向我招手的。虽然营销到几个有限的客户，但真正实践地体会到了做好一个好的客户经理的不容易。在这营销中深刻的意识到了客户经理的专业技能，作为一名合格的客户经理应该记熟、记牢、记透。并能灵活应用在实践当中。为此，告诫我自己以后行里出的每个业务，都要熟记并充分运用。
分到秦姐组后，感觉自己在贷款业务方面有很大的欠缺，深深的感觉到，如果真正的拴住一个客户，除了优质的服务，贷款是最好绑住他的业务产品。通过刘建平的抵押和风补的续授信贷款，我才真正的实践做了一笔贷款，多亏在秦姐和其它同事的帮衬下，渐渐的了解了贷款的业务流程。在学习贷款业务中，不断的出现业务上的错误，秦姐也是认真教导我改正错误，避免错误在以后贷款中再次发生，虽然这笔贷款我用了很多天才完成，但给我的印象是很深刻的，并且学到的东西可是很多的。随即，通过秦姐和其它同事帮助，我又学习了一下批量开卡业务等。
年前，听田主管对小微2014年目标和发展方向的讲话，深知2014年将会是我们的翻身之战，不仅要守住已有的商圈，要积极扩展其它商圈。微贷将会是我们未来手中的宝剑，带领我们开辟新的世界。对这一号召，心血沸腾，努力运用好微贷产品，争取开辟自己的客户群体。利用年前客户回家的时候，业务比较少，我就去探查商圈的资料，将为2014年打下基础。争取能为行里争取到商圈。
然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
.对于2014的我，我将要全尽全力去工作，以业绩回馈大家对我的期望。争取2014年首先，要帮助团队一起完成团队各项指标任务；其次，完成组内的各项任务；增加自己的业绩，1自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3继续提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的工作人员,争取在更短的时间里胜任自己的岗位
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
