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银行辩论赛总结陈词
尊敬的各位评委：
中国自古就是一个崇尚礼仪的国度，人们把受到别人和社会的尊重当作人生追求的最大目标。在目前多家银行业务共通、共融，日益趋同的现实条件下，客户在选择服务商方面具有多项选择的权利，在业务技能基本相当的条件下，客户会优先选择那些态度好、口碑好的银行做业务，并不会过多计较那一家的服务技能。应该知道，各家自银行通过招考高素质的业务人员、加强业务培训和岗位练兵，服务技能的差别会越来越小，即使个别工作人员的业务技能稍差，也会通过同事的帮助、个人的努力和内部主动调整实现优化。因此，成败的最后决定因素往往是看谁的业务人员更具亲和力、服务态度更加优良。
特别是在今天银行业同业竞争日益激烈、商业银行可以自由浮动存、贷款利率的新形势下，良好的、温馨的服务态度会增加业务窗口的亲和力和凝聚力，从而提升银行社会形象，为业务量的保持和增长提供保证。其实，这也就是所谓银行业竞争的软实力。
