客服部3月份工作总结_客服部月工作总结

客服部3月份工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服部月工作总结”。

客服部3月份工作总结

本月客服部招收住院患者118人，院内介绍85人，院外介绍33人。其中内科57人、妇科12人、外科21人、肛肠科9人、骨科15人、眼科4人。门诊199人次，其中义诊复诊37人次、村医介绍123人次，其他39人次。客服转诊患者收入554193.72元，住院收入506272.88元，门诊收入47920.84元。

通过义诊所接触的低保户基本上都很困难，有病看不起，只能买点小药减轻点症状。通过对他们的电话回访，部分表示农忙后来医院看病，部分表示没钱，不来医院看病。

这次义诊活动来参加的人员较少，没能很好的起到宣传作用。

低保户大都困难，多为长年老病，门诊报销少，治疗效果不明显，所以尽量减少对门诊检查的宣传，尽量让他们入院治疗，因此建议：

对低保户住院政策：每户发放面额为1000元医疗救助卡，患者每次入院按住院总费用的10%给予补助，这样他们治病基本上不用花钱了，来住院的一定很多。

宣传方法：通过民政传达到各村，由村书记、村长组织，客服下到各村发放医疗救助卡，同时利用车体广告、车载宣传片、广播、发放宣传单等宣传医院。这样做能够做细、做实，很好的把我院宣传出去。

义诊过程中通过问卷调查发现，百姓选择医院一是看服

务质量，二是看医疗水平。了解医院的途径一是熟人告知，二是咨询村医。不来市里医院看病的原因是路远不方便。百姓基本不信广告宣传。

外联组清河区域共有村医69人，通过1个月的努力工

作，目前已经有33位村医与我院建立业务关系，其中曲争光17人、刘建华16人。经村医介绍的入院的7个，曲争光4人、刘建华3人。门诊检查费：曲争光3196.00元，刘建华3375.5元。

内勤组对门诊患者采取全程陪诊的方式，对住院的患者

在住院期间最少探望3次，并帮助办理出入院手续。并对门诊和出院患者做好及时回访工作。通过内勤接诊的患者满意率达到100%，并且通过内勤的热情服务已有多位回头的患者来院就诊，并带来了极好的百姓口碑，也会使我院在百姓心目中位置会越来越高。

客服部

2014-04-04