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2013—2014学年第二学期院选课《导游实务》课程总结
本人本学期承担欧美学院院级公选课《导游实务》教学，教学主要内容在于指导学生了解导游行业及导游操作技能，并对我国的国家级重点景区进行专题介绍讲解，拓宽学生视野。
该课程核心内容主要包括欢迎词、讲解词和欢送词，其中欢迎词重点讲解五大要素，即：代表所在接待旅行社、本人和司机欢迎游客光临本地 2 自我介绍 3介绍旅游车司机 4表明提供服务的诚挚愿望 5 预祝旅游愉快顺利 而欢送词重点讲授：
1.回顾旅游活动，感谢大家的合作 2.表达友谊和惜别之情
3.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议
4.如旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意的地方，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉 5.表达美好祝愿，并期待重逢
最后的结课论文要求学生结合所学内容撰写一篇导游词，重点考察欢迎词和欢送词的讲解内容。
在授课期间，没有调停课和迟到早退。从学生出勤率来看，基本到课率在80%以上。期末成绩除4名学生缺考外，优秀率63%，教
学效果良好，学生普遍反映实用性较强，对旅游行业有了新的认识。
今后授课会进一步加强课堂互动，把控课堂纪律，严格要求学生出勤率。
任课教师
陈龙 2014年6月27日
