北滘营业部年终总结报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“营业部09年总结报告”。
北滘营业部2010年销售团队管理建设工作总结
2010年是顺德人保彻底解放思想、重树斗志，抓住机遇实现跨越式发展的起步年。我司员工众志成城，激情拼搏，实现保费超“六亿”目标。2010年，也是我部走出低谷，反弹向上的第一年，在这一年里，我部工作围绕“一个中心，两手抓”开展。
一个中心，是以可持续发展为中心。
由于历史原因，我部前几年发展处于低谷，人员人心比较散，对于营业部的发展不关不问。2010年初，自吴经理接手我部主持大局后，认真分析营业部存在的问题，人和为本，逐步的“收心”，人员心往一块想，力往一处扭，以营业部为家，以公司发展为荣，我部今年开始走出谷底，工作开展围绕以可持续发展为中心，在公司党委、总经理室的正确领导下，在各级领导的亲切关怀下，在吴经理的用心管理下，在各组长、骨干的带头作用下，全体人员众人拾材火焰高，在竞争激烈的2010年，全年实现保费收入1886.6万元，同比2009年同期净增271万元，车险与非车险两大产品线都实现正增长，并取得公司三季度和四季度的业务竞赛奖。
两手抓，一手抓业务，一手抓管理。
业务是生命线，没有业务就没有发展。火车跑得快，全靠车头带，营业部新的领导班子接手管理后，采取了以下举措抓业务：
1、认真分析营业部2009年全年业务结构，详细跟部门的每位员工进行面谈，了解各人各方面情况，积极的为他们解决各方面问题。
例如：业务承保和理赔方面疑难问题，由经理出面协助解决，重拾营销员展业信心。
2、根据公司每季度的竞赛方案，结合营业部的实际情况，每月每季推出营业部的奖励方案，发挥营销员的积极性，促进业务的发展。
3、将每个月任务分解到个人，分析每月业务基数情况，做到心里有数，面对各种业务缺口，鼓励营销员树信心想办法解决。并对每月车险、非车险的新保、转保业务进行奖励，对完成当月任务的营销员进行晨会加奖。
4、做好客户售后服务工作，要求每位员工要由强烈服务意识，做好售后服务，加快赔案处理速度，做到零投诉。营业部领导班子参与到大案、疑难案中。以服务促业务。
管理是保障，保证业务的产出。人才是第一生产力，管理归根到底是人的管理，通过人力资源的优化，发挥人的主观能动性，创造出无形的价值。我部在公司政策范围里，结合自身实际情况，有目标、有计划、有步骤地开展管理。
1、增员方面，发动全体员工积极1+1增员，营业部出台增员激励方案，2010年全年累积增员15人，其中在三季度还成功增员了我司唯一一名高素质人才。由年初19人增至年底33人，更成功地是所有的新人留存率100％，充实了团队人数，为日后长远发展打下坚实人员基础。
2、由营业部管理组长、组长管理组员，按公司要求做好晨会工作，在二次晨会上由组长管理组员的业务、心态等方面，在三次晨会
上由经理管理组长的业务、心态等，组长向经理汇报小组情况，据此对营业部政策、方向作相应的调整。
3、做好营业部内部管理，严格执行公司各项管理制度，做好合规经营、单证、应收保费、职场建设等内部管理工作，多次在公司的检查中得到肯定和表扬。
以上各项成绩的取得，离不开营业部全体人员的汗水，当然，我部在发展过程中还有以下的一些仍需改进的地方：
1、营业部晨会制度，一次晨会走上正规，二次晨会有聊天、打电话等现象，需要组长和组训在二次晨会上加强人员监督。
2、一些员工业务出现负增长，经了解，主要是个人的业务渠道狭窄，单靠个人打滚，欠缺业务增长源。
3、一些员工集体观念比较薄弱，集体活动（如吃饭、唱K、外出）有迟到和请假。
4、营销员业务发展不平衡。组长、骨干发展势头迅猛，撑起营业部的大局，其它营销员险种不平衡，险种单一。新人情况类似，大部分新人已能靠自我养活，小部分新人仍需扶持。
展望2011年，面对更大的挑战，我部有信心、有决心，摘取更大的果实。
北滘营业部
2011年1月20日
