日常问题总结交流规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“日常行为规范总结”。
技术部电话.QQ交流经验总结
下面这些问题的处理,只是给你在工作中提供一些小小的参考.具体的问题要具体的对待,不能死搬硬套
一,机房没人.晚上服务器重启: 主动联系客户,说系统黑屏或系统点不亮.可能是软件,硬件引起的,已经安排机房技术进行硬件的插拔检测,过二十分钟后,在联系客户,说硬件检测完毕.没有什么问题.怀疑是系统问题.建议重装一下系统.但机房规定晚上不做系统.要明天才可以.二,服务器硬件出现故障: 托管------及时联系客户,说清楚硬件故障情况,看客户要我们如何
操作,如果客户急用.就建议客户让我们代购.反之,就让客户自己发过来硬件.咱们及时替客户更换.租用------在质保期内.及时联系硬件商.在最短的时间内给客户更
换硬件.三,机房被攻击: 攻击时间很短------跟客户解释机房有大流量的攻击,机房已经及时做过了
处理,现在已恢复正常.机房正在观察.攻击时间很长------跟客户解释机房有大流量的攻击,导致路由给堵死.机房
正在恢复,麻烦等一下.等机房正常了.我们马上给你联系.频繁攻击------首先给客户明确一下.任何一个机房都不敢保证不被攻击的.出现这种情况.我们也很头疼,我们机房的技术正在想尽一切办法在处理.尽量避免这种情况再次发生.四,违法信息处理: 一般客户------判断违法信息的危害程度,然后在做出相应的处理.对经常
出现违法信息的客户,要做出严重警告.并进行断网处理.严重客户------如果电信,网通,通管局等单位发来的违法信息,就看他们让
我们如何去处理.一定要配合好这些单位的工作.不能出现任何问题.特殊客户------对待这些客户要及时做好违法信息的记录(违法信息地址,做好
违法信息的截图),然后马上联系他们的技术.或者他们本人.如果20分钟之内信息不能删除的话.就进行断网处理.五,机房网络出问题: 掉包 PING值大 中ARP 下载速度慢
换网线,换交换机端口.让客户多做一些下载或者PING测试,把测试结果汇总发给公司.然后联
系机房同事.把情况反映给电信.尽快给客户处理好.六,网站没有备案关停的处理: 跟客户解释清楚网站备案的重要性,并说明网站没有备案的后
果,如果网站很重要,建议用三级域名打开.七,长时间问题处理不了的: 机房网络问题------跟客户解释说情况已经跟电信反映过了.机
房正在检查上层路由,和骨干网.我们会一直和电信方面保持联系,尽快把问题处理好.北京做系统------联系客户,把情况说清楚.因为机房离公司很远.公司不让机房做别的操作.为了安全.机房只负责重启.并和北京方面沟通好.确定做系统时间,不行的话.就联系迅捷的老总.开封网通做系统------如果客户要求晚上做系统.或者下午5点以后要求做系统.可能跟客户解释机房工单已经排满.我们会尽量想办法和机房那边沟通.争取把系统做好.如果实在不行的话.也只能明天了.八,服务器给客户发回.检查后没有问题的处理: 首先跟客户强调一下,服务器如果没有问题.机房也不会给发回的.发回之前.机房的技术都是用尽一切办法.毕竟,我们不是专业做硬件的.出现这种情况.我们也不愿意看到.
