《卓有成效的管理沟通培训》小结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“管理沟通实训小结”。
《卓有成效的管理沟通培训》小结
3月27日参加了陈俊谋老师的《卓有成效的管理沟通》的培训课程，虽然关于沟通的话题大家平时谈的比较多，而且平时听到以“沟通”为主题的讲座也很多，但每次听完都会有不一样的感触与收获，同样这次陈老师的培训也给我不少收获与体会!下面我就简单的对这次的培训做一个总结回顾：
早上的培训课程：主要讲述沟通的规律与障碍：讲述了什么是沟通：沟者，渠也；通者，连也；强调了心智模式、主动、反馈等重要的沟通元素，“没有反馈就没有沟通”、“主动是沟通的基本要求”、“主动要求对方反馈”、“使用对方听的懂的语言、可以接受的方式，与之进行沟通、交流”等。重点阐述了“沟通问题的根源”与沟通中“心智模式”的作用：
1、通过《亮剑》中赵刚刚到团部报告，李云龙跟赵刚的初次见面的沟通影片片段，影片中李云龙对赵刚不信任、总以为赵刚是白面书生，不会打战，潜意识里不屑而且不愿与赵刚交流沟通，引出“沟通问题的根源”：一是不信任对方；二是以自我为中心；
1）、不信任对方：导致沟通者总以为自己是客观的，带有主观偏见，而且先入为主。而且潜意识里面不屑或不愿与对方交流沟通； 2）、自我为中心：表现为：归因于外、归功于内，把一切的问题归因于外在，不愿从自身找问题、分析问题；同时把一切的功劳归功于自己，都是自己什么克服困难、什么解决的问题，而忽略了他人、团队等；而且把个人观点等同一个人，别人持有不同的看法、观点，则认为是在质疑、挑战、否定自己。
2、通过赢在中国的《蜗牛符德坤的讲述与嘉宾的点评》，蜗牛符德坤把自己比作蜗牛，没有蝴蝶受上帝的宠爱，没有蚯蚓受大地的宠爱,而蜗牛只能靠自己。俞敏洪点评：“内心的虚弱会给自己建造一个盔甲，就像背一个壳的蜗牛一样，这个蜗牛的壳实际上是你自己加上去的，他举例自己当初被北大开除的时候，走在北大校园里面，都认为所有人都在嘲笑他，而其实自己站在北大校园，周围人也许根本都不认识自己，而是自行的“心智模式”在做怪。”。可见我们往往不是用“眼睛”在看世界，而是“心智模式”在看世界。一个人的什么样的心智模式会决定一个人的心态，而一个人的心态往往会决定沟通的成功与否。联想到余世维在《有效沟通》里面同样也强调心态的是沟通的关键因素：“很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。”。
下午的培训课程：着重介绍如何沟通，成功的沟通的技巧、沟通方向与技巧：
1、成功的沟通的技巧，主要讲述：要学会同理心倾听、说对方爱听。1）、学会同理心倾听：
同理心聆听的目的：取得沟通的信任 同理心聆听的含义：站在对方的角度、认同对方的观点；专心听对方说话、让对方觉得受尊重；用全身心听，支持对方的情绪表达 同理心聆听实践：
先处理心情，再处理事情；
认同对方的观点、再探寻对方的角度和心智； 延迟判断、鼓励对方表达；
肯定对方的内容：肯定对方的动机、情绪、对方可以肯定的部分内容、对
方的立场（角度）； 2）、说对方爱听： 让对方听进去； 让对方听的乐意；
让对方听的合理；
培训中通过《恰同学少年》中“袁门立雨” ：杨昌济老师说服了毛泽东的故事来阐述成功的沟通的技巧；故事的大概是这样的袁仲谦老师只给毛泽东作文评40分，而且严厉的批评了他，毛泽东怒火冲冠，顶撞了袁老师。课后许多老师以及要好的同学都无法说服毛泽东，最后由杨昌济老师说服了毛泽东。影片中杨昌济老师谈话自始自终并没有说毛泽东的不是，反而说袁仲谦袁老先生自以为是，凡事总认为自己是对的，看不到别人的优点，让毛泽东始料不及，击垮其防线，话说袁仲谦老师的错，实让毛泽东感到自己的错，毛泽东何尝不是自以为是呢？同时，让毛泽东感到内疚，从而达到成功沟通的目的。
2、沟通方向与技巧，主要讲述：向下沟通技巧、向上沟通技巧、水平沟通技巧； 1）、向下沟通技巧： 绩效评价
职业生涯规划
追问检查与辅导
通过《特战先锋》第五集中的书生与蝴蝶的对话，引出落差行为沟通的五步骤： 说出他的抗拒 说出他的感觉 建立一致的意见 找出可能的需要的理由 共同找出解决的方案
2）、向上沟通技巧：
谁是你的上司？凡是能够对你的工作、能力、品质、绩效发布意见，并且他的这些意见有可能被人采纳的人。 培养与上司沟通的风格：
倾听：注意上司说话方式、内容、以及上司的推论模式； 阅读：研究上司以何种方式写给上司的上司、同级及下属； 观看：观察上司会议及工作中，时间花在谁身上？为什么？
发问：请教曾为上司工作的人对上司的评价及上司的相处之道。3）、水平沟通技巧： 沟通不良是人际关系不好的结果； 只有你才能为你的人际关系负责； 不要以为别人能够看穿你的心思； 让他人了解你是你的责任；
