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病员满意度调查小结
（2012年度）
根据医院等评审要求，我院全体职工及医院整体进行，患者满意度测评调查，此次调查发放满意度调查表共计50张，收回调查表47张，调查内容个人三项即医德医风、服务态度、服务质量，单位有19项即医院环境、服务流程等，全院平均病员满意率为97.8%，此次满意度调查结果显示，基本达到患者所需的要求，但医院整体情况来看，现在社会医疗服务需求来看，还存不少问题，我院进一步整改存在问题，明年开始每季度调查一次，调查情况全院职工大会上通报。
拟定整改措施如下：
1、要求各科针对本科室存在的问题制定整改措施，并限期整改。
2、提高各临床科室加强基础服务的意识和主动性，改变被动服务为主动服务，加强督促检查与考核，并与绩效挂勾。
3、加强服务质量和服务态度，提高服务的意识。
5、我院院内环境保持清洁，院内进行绿化，提供良好服务环境。
6、追踪各科室整改效果，保证服务质量持续提高。
