南宫蓝池售后产值总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“部门年度产值总结报告”。
南宫蓝池售后产值总结反思
关于南宫蓝池售后8月份产值分析报告及总结如下。8月份整个售后运营情况总体欠佳,总产值301822元,其中事故车两产值266950元,保养产值34872元。总体产值不理想,在此售后部做出反思和总结。
从整体来看，首先对保养车辆进站情况做出反思。车辆保养接待成立2个月，时间短只是客观原因。客户预约不及时、客户保有量较少是重点问题。其次保养推广不到位，清洗及大保客户不多。甚至部分车辆只是做了“机油一滤保养”的小保养。对此作出反省。
对于以上问题作出调整，在下个月中会将服务做细、做精，加大挖掘潜在客户，定时拨打预约电话，保证上站台次，提高客户满意度，减少客户流失。推广保养产品。做到单台车辆保养产值的提升。提高服务人员的综合素质和专业知识。保证多批次的回头客。
在此更为关键的是事故车产值问题。8月份事故车产值有所下滑，车辆发生事故率低只能是外部因素。和各保险公司联系工作不到位。造成事故车俩信息处理不及时。与事故科联系不紧密造成部分车辆流失外地。不能第一时间得到事故车辆的信息。造成客户流失。其次服务顾问对车辆的单产值问题，工作不理想。造成事故车产值有所下滑。在此做出以下反思和总结。事故车辆对信息的依赖程度非常强。我们要第一时间抓住信息与车主取得联系。信息来源主要有以下几点。
1、保险公司出险短信。
2、事故科和各停车场处理事故信息。
3、老客户口碑的灌输。对于以上的问题，整个售后部会在这个月作出调整。加强与保险公司勘察员联系。各个保险公司勘察员换岗要第一时间知道人员变动。能第一时间得到车辆事故信息。最短时间内到达现场与客户取得联系，争取在现场拿下客户。加大与交警队事故科的沟通。争取在停车场的放行车辆能得到第一份通知，去和车主联系。最后再修车辆要做好客户服务工作，赢得口碑，会有一传十，十传百的口碑效应。
最后再次对上个月产值提出自我批评。在这个月所有售后人员会端正态度，加强沟通，用实际行动和产值的增加来做一次“自我救赎”。我相信我们一定能行。
南宫蓝池汽车城售后
