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开展四亮四评 树立良好旅游形象
—恐龙谷景区创新“四亮四评”活动简介
世界恐龙谷景区是禄丰县的窗口和形象，在创先争优活动中，党总支、行政和工会联合制定了《世界恐龙谷旅游景区在窗口服务单位全面开展“四亮四评”主题实践活动实施方案》，侏党政工（2011）02号，结合工作实际，在党员团员和员工中开展亮程序、亮身份、亮职责、亮承诺“四亮”和自评、群众评、领导评、职责评“四评”活动，树立了良好的旅游形象。
“四亮”重多样，强监督，提高服务
一是多渠道亮职责、程序。恐龙谷景区在办公区、游客接待中心设置公开栏，对公司各部门的责任人、岗位职责、服务承诺、办事程序公开，是党员的进行标识：对景区票务服务、导游服务、接待服务、停车收费管理等旅游项目的服务职责进行公开，接受社会监督。在旅游窗口服务部门设立党员责任区2个、党员示范窗口4个，明确岗位职责和办事程序，同时，在恐龙谷网站设立旅游服务窗口，提高服务质量。二是多方式亮身份岗位。建立《员工着装及佩戴标牌上岗规定》，统一服务着装，亮出服务身份，是党员的还要佩戴党徽；在机关窗口和旅游服务窗口的共产党员中设立党员先锋岗，在导游队伍中开展着民族服、着工作牌、披景区授带服务，接受广大游客监督，提高服务质量。三是多形式亮服务承诺。制定《恐龙谷景区优质服务八项承诺》，开展党组织和党员公开承诺活动和党员“六带头”目标要求活动，对每个党团员的服务承诺进行了公开公示。诸如门票管理岗位上的作出了“每次购票检票（含团队）不超时”的服务承诺；游乐部岗位上的作出了“确保不出任何责任事故，确不发生差错”的服务承诺；导游部的作出了“视情在讲解中融入恐龙文化工作宣传”的服务承诺。公开承诺在人民群众的监督下得到了真正实践，在行政事务中体现了公开办、立即办、主动办、热情办、跟踪办的“五办作风”。做到主动服务不推诿、热情服务不扯皮、立马服务不拖拉、认真服务不出错，确保工作任务落实。党总支部、工会、运营部全权监督。是涉及共青团员的，由团员所在部门和团支部全权负责监督。一年来没有一名党团员干部受办事人员、游客举报和有效投诉。
“四评”重广泛，强民主 一是自评和领导评相结合，各抒己见，查找不足，推动工作。窗口部门每月召开运营分析会，领导带头自评分管工作完成情况、服务承诺履行情况以及存在问题和下部打算，领导点评班子成员、部门经理，部门经理对每项工作、每个员工进行逐一点评，肯定问题找出差距，提出要求。
二是组织评和群众评相结合，吸取意见，总结经验。坚持每个团队一次的旅游行风游客满意都调查，调查内容包括讲解服务、文明用语、景区印象、旅游安全、停车服务、餐饮购物等多项内容，经过调查，2011年综合满意率达97%以上。
公司工会、各党支部、各部门、团支部及时收集、总结和提炼窗口服务单位开展增创先争优“四亮四评”活动中的好经验、好做法、好典型，通过典型引路、以点带面，积极引领和带动全公司形成“人人争优秀”的创先争优价值取向，推动景区窗口服务单位 “四亮四评”活动全面深入开展，有力地促进世界恐龙谷旅游景区旅游服务质量的跨越式提升，“四亮”活动在广大游客的监督下得到了真正实践，促进旅游服务窗口部门在服务过程中做到身份亮、正眼看、笑脸迎、暖语问、事躬行的服务行风，并受到游客的肯定和赞誉。
二○一一年一一月五日
