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患者维权工作总结
根据天水市患者维权协会的要求，我院成立了患者维权投诉接待站，向患者提供医疗纠纷处理信息和咨询服务、受理患者关于医疗纠纷的投诉、调处医患纠纷，具体工作体现在一下几点：
1、重视医德医风，重视与患者的沟通，开展患者维权及患者满意度追踪调查、分析等工作。
2、在门诊大厅设立患者维权工作站制度牌，设立医院医疗服务投诉电话、医院患者权益维护工作站投诉电话、市患者权益维护协会投诉电话。
3、认真接待投诉患者，接到患者投诉积极进行调解，积极与患者及进行沟通，达到圆满处理。
4、今年我院共发生3起医疗投诉，第一起，儿科，患儿王炘垌因“发热3天”于2012年元月1日18时40分入住我院儿科，后因患儿于元月3日14时05分突发心脏呼吸骤停抢救无效死亡而发生医疗纠纷。在区司法局、信访局、公安局等相关部门的调解下，医院与患儿家属达成协议，医院一次性给予患儿家属19万元赔偿；第二起为内二科患者，闫进喜，男，66岁，因“反复胸闷，气短10年加重15天 ”于2012年4月12日以“冠心病，缺血性心肌病”收入院。患者于2012年4月13日0时05分突然出现意识丧失，呼吸呈酣音，心跳逐渐减慢，立即心电监护，予以胸外按压术，吸氧，及药物积极抢救，抢救约40分钟，于0时45分患者心电活动消失，意识丧失，瞳孔散大固定，大动脉搏动消失，临床死亡。此患者因自身心脏等疾病导致心源性猝死（脑出血不排除），医院在患者诊疗及抢救过程中无过失之处，患者死亡与医院诊疗及抢救无因果关系，医院不承担任何责任；第三起，外二科，患者孙兆喜，男，62岁，患者于2012年10月27日因“右盂占位”入院，入院后诊断“右肾盂癌”。10月28日在全麻下行“右肾盂癌根治术”，术程顺利。11月3日凌晨4点50分患者突然病情发生变化，经抢救无效死亡。患者家属对医院的医疗服务不太满意，发生医疗纠纷，在第三方医疗调解委员会及暨甘肃省医疗调解委员会的调解下，医院与死者家属达成协议，由江泰保险公司给予死者家属一次性赔付14万元。针对今年发生的医疗纠纷及患者的投诉，认真分析原因，积极整改，加强医务人员的综合素质，加强与患者及家属的沟通，在以后的工作中减少医疗投诉，杜绝医疗纠纷的发生。
