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2011年广东市场部服务工作总结
广东市场部分管福建、海南两个省份的服务工作，广东省有37家雷沃动力授权服务站，福建有14家，海南有4家。由这些服务站和我们公司的相关服务管理以及中心配件库，构成了广东市场部的服务网络。这个网络在服务部和市场部的调度和协调下开展工作，为用户提供售前、售中、售后服务。为用户及时准确地提供维修和配件服务。
对于市场内各服务站的评定，依照我公司的考核标准，从服务站人员、维修设备、交通通讯设备、场地、配件储备能力这几项进行考核。经过严格考核和走访调查，在广东市场部我们的主力服务站有，广州新城、广州林机、深圳福骏驰、深圳信德其、东莞同庆、佛山南海顺肇、惠州华茂、和平盛兴、梅州福龙、湛江大地农机。海南省的有海口云兴康盛、万宁云兴康盛、三亚新湛。福建省的福州聚升、厦门驰宇、龙岩荣达。这些服务站按照我公司的评定标准可以达到星级服务站标准。新城服务站是我们公司较早签约的服务站，这个服务站位于广州白云大道北，地理位置较为有优势，福田的全系车在这里都可以维修。我公司产品在这里也有较高的技术储备。这里的配件储备也很多。足以满足过往车辆的维修服务。林及公司是我公司产品在广州的主要销售公司之一，我们公司的产品在林机公司有很好的销售业绩，所以这里的服务工作很重要。深圳的福骏驰在维修国三单体泵上技术水平很高，在深圳大部分的车有电控、电路问题时，别的服务站力不从心时，用户来这个服务站求助时，问题会得到很好处理。深圳信德其服务站在宝安区，在服务站的站务管理上规格较高，维修机械泵比较在行，在日益提高的排放标准上，国四产品在深圳要求较早，所以要适当的提高这个服务站的过四产品处理水平。东莞同庆也是我们重要的服务站，服务能力也很强，是我们产品在东莞的重要销售公司，今年哪里的销售受哪里经济下滑因素影响很大，在相当长时间销售水平不理性，我们市场部也想方设法提高宣传力度，加大产品影响力，刺激销售。佛山顺肇包括欧曼和奥铃两个车系，产品销售量也很多，服务工作做的很突出。惠州华茂服务站是是我们公司产品较全的服务站，这里不但做车用站，还是农机服务站，在惠州哪里还有一部分发电机组产品。是我们比较关注的地方，服务工作相对较多。和平盛兴和梅州福龙两个服务站位于广东东部，这里的技术水平和服务工作相对其他地区的服务站有些薄弱，这个地区属于广东经济相对不发达地区，在场品应用上主要是工程车，也能够做好日常服务工作。湛江大地农机服务站是农用站，是我们农机厂品开拓市场、提高产品形象的重要地点，所以这个服务站的工作也十分重要。海南省的云兴康盛是海口唯一的车用站，进出海南岛的车辆在这里得到很好的维修和保养，在地域上讲，海南省这个不太大的区域海口的这个服务站地理位置十分优越，可以服务较大区域的车辆，在海南还有一部分农机产品，必要时也要在这里服务。所以成为我们重要的合作伙伴。福州聚升是福建省重要的车用服务站，这个服务站在站务考核上是成绩很高的，是我公司产品在福建省重要的服务商。厦门驰宇也是我们在福州重要的服务商。
在服务政策上，我们公司的服务工时费在同行业属于中上水平，在配件销售政策上，我们的政策和同行业对比也有一定的优势。目前服务站和中心库对于我公司的配件政策还是很接受的，只是在配件发送周期上有的用户还是希望周期短些。
到广东市场部后，我基本上走访了我们全部的主力站，和这些服务站建立了共同为用户服务的目标，每到一站都严格的考核服务站的工作和硬件标准。对于不合格和有待提升的地方给予指导。同时也对服务站进行了一系列的站务培训，包括我公司新品宣传，老产品的技术指导，还有服务站报单流程、三包流程、旧件返回等项目进行培训。也把我公司的政策消息传递给服务站，达到共同发展，互利双赢的目的。广东市场部今年下半年共进行了两次大型的产品推介会，由我们市场部宣讲。一次是在广州林机福田汽车销售公司，邀请了大约四十多名新老用户，其中有不少大客户，为与会人员进行了产品培训，也介绍了我们即将投放的国四产品然后为客人提供了午餐。另一次在深圳的鑫龙伟业福田汽车销售公司，是为这个公司培训新员工，把我们产品的高性能、高技术传授给这些新的一线销售人员，每个到会人员都给了产品介绍说明，以及雷沃动力礼品水杯。通过这两次在这个重点城市的宣传活动，在汽车日益激烈的市场，我们主动寻找市场，提早为我们产品做好销售和售后服务的铺垫工作，在此后，产品的销售业绩有了质的飞跃。
广东市场部销售和服务的产品大多属于车用发动机，老客户对于我们的品质和技术水平是有一定认知度的，对于我们国四排放的发动机也很期待。我们的发动机应用到公路运输上，如果是在老用户手里，保证应用起来几年没有大问题。维护保养操作起来得心应手。广东市场部销售的产品，主要问题体现在发动机无力、冒黑烟、发动机配油泵手油柄漏油、电控系统等问题。经过走访用户和服务站，了解了问题。欧曼三系车标准载重量为八吨左右，一些用户货物装到十多吨，发动机处于超负荷工作，所以运输过程中比较费力，感觉发动机无力。目前公路管理部门加大了治超力度，反映我们发动机无力的用户也会逐渐消失。发动机冒黑烟是因为一些用户超载，大负荷工作，造成发动机工作状态不佳，所以冒黑烟。还有一些用户油品上不合格导致。油品的不合格不仅会造成发动机排放不合格，还会影响油路，造成发动机启动不良，所以频繁使用手油泵供油，造成手油柄密封磨损过早，出现漏油。还有一些国三单体泵用户，出现一些启动不良问题，经排查打不属于传感器或是油泵电磁阀问题，基本可以完全处理。
在个人工作上，有很多需要提高的地方，在服务管理这一块要多学习多思考。把自己的经历和理论结合起来，不断提高服务目标，以适应当前日益变化的市场环境。同时也要在与客户沟通上多下功夫，用我们的工作和真诚带个客户一份完美的服务，让客户觉得用上我们的产品可以有所保障，不但可以体会我们产品的科技，还能获得服务上带来的方便可靠。
