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法律援助窗口开展“马上办”作风建设
活动总结
为深入贯彻落实宣城市政务服务中心开展“马上办”活动的部署和要求，树立“马上办”的工作理念，按照绩政服[2014]28号文件要求，法律援助窗口精心组织开展“马上办”作风建设主题教育，取得了明显的成效。现将中心开展主题教育工作总结如下：
（一）及时组织学习，确保活动深入人心 自政务服务中心6月份下发活动文件后，窗口立即开展社会主义核心价值观宣传教育，结合党的群众路线教育实践活动，组织学习十八届三中全会精神，习近平总书记系列讲话精神以及绩溪县人民政府服务中心工作人员行为规范等一系列规章制度，组织学习“马上办”活动实施方案，促进窗口工作人员树立宗旨意识、服务意识和责任意识，要求工作人员认真领悟“马上办”活动的内涵，动员大家将活动的要求落实到工作中去。
（二）强化制度管理，打造“亲切服务”窗口 法律援助窗口强化管理，从服务环境到个人服务能力，每个细节都严格要求，把“马上办”作为窗口服务的一种姿态，打造“亲切服务”的窗口形象。窗口推行岗位责任制、首问负责制、一次性告知等工作制度，建立服务对象满意度调查测评机制，加大回访、检查力度，以受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉“四零”服务为标准，抓落实，求实效；更好为来访群众便捷服务，建立了经济困难群众数据，掌握了全县低保、五保、三级以上残疾困难群众数据信息，对于库内群众申请法律援助免予经济状况审查；缩短法律援助事项审批时间，由原来5个工作日缩减至3个工作日，对于案情简单明确的实行当日审批，实行特事特办、急事急办，着力落实“预约服务”、“延时服务”等服务承诺。
窗口打造亲切温馨服务形象。工作人员规范挂牌上岗，接待用语标准文明，做到以一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，并根据工作特点推行“三心”优质服务：一是“热心”服务。窗口工作人员主动热情认真接待每一位来访者，耐心听取当事人陈述，不推诿、不搪塞，只要符合援助条件，绝不漏受理一件；对不符合受援条件的申请人，妥善做好法律解释和思想稳定工作，并告知其解决渠道，让来访者满意。二是“爱心”服务，重视对残疾人、妇女、儿童、老年人等重点弱势群体的权益维护，为他们实行法律援助“绿色通道”及优先服务，细致了解关心他们生活疾苦与面临的法律难题，并积极采取措施引导办理解决，法律援助温情服务让他们感受到党和政府的关爱。三是“贴心”服务，窗口实行一站式服务机制，对案情相对简单的法律援助案件，实行当日审批、指派，并及时与律师和其他承办人员工作对接，提高服务水平和办事效率，方便困难群众，实行贴心服务。
（三）开展自查自纠，着力提升窗口服务能力 今年以来窗口贯彻落实习近平总书记“三严三实”重要讲话精神，进一步“擦亮窗口”，扎实开展“马上办”活动，一是开展窗口自查自纠活动。要求工作人员根据分工安排，认真查找自身存在的问题；二是认真梳理分析并落实整改。对自查出的问题和征求来的意见建议，进行了认真梳理，通过梳理有三方面的意见，即：思想认识有待进一步加强；服务意识、发展意识有待进一步提高；窗口相关制度需进一步完善。窗口根据问题制定了整改措施，完善相关工作制度，创新工作方法，加强作风建设和服务群众能力建设，更加注重服务质量，把群众满意作为衡量窗口工作的“尺子”，更加把法律援助窗口打造成为民、务实、清廉的办事窗口，贴近群众、倾听群众意见的联系窗口和群众放心满意的服务窗口。窗口积极参与政务中心评比活动，今年以来先后多次被评为“红旗窗口”及“先进个人”，窗口服务能力得到充分肯定。
总之，“马上办”活动取得了比较明显的成效，但是离上级党委、政府的要求和人民的期望还有距离，我们将以此次活动为契机，进一步强化责任意识、效率意识、服务意识，推动窗口工作再上新台阶。
