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“迎两节、保平安、送亲情、促和谐”
安全优质服务活动总结
我们送走了硕果累累的2009，迎来了充满希望的2010。在春天向我们悄然走来的时刻，我院的 “迎两节、保平安、送亲情、促和谐”安全优质服务活动，在院领导的支持和帮助下、在全体同志们的共同努力下圆满地落下了帷幕！
在这两个月的活动过程中，我们赢得了医院各级领导的高度重视，得到了全院医护人员的积极参与，对此，让我代表本次活动的领导小组对大家的支持和参与表示衷心的感谢！
本次活动我们参照了等级医院评审标准，按照卫生系统医疗质量管理年和医疗质量万里行的要求制定了符合我院院情的活动方案，成立了以冯长海院长为组长的领导小组，举行了隆重的动员大会。在活动中，各病区能够按照活动方案认真组织落实。由医务科、护理部、各疗科主任组成的活动检查组，按照活动方案的要求对全院各病区的“医疗护理文件书写”、“病区环境卫生”、“病区安全工作”、“工作人员仪表着装”、“病人个人卫生”、“医德医风建设”等六个方面进行了两轮次的严格检查。检查组对各病区在检查、督导中发现的问题，当场给予指出并给予指导性意见。对检查结果，我们进行了汇总和分析，在每月的医务例会上做了全面细致的反馈和研讨。通过此次活动，我们达到了“强素质、树形象，保安全、促和谐”的目的，大家在本次活动的做法也给今后的工作留下了宝贵的经验：
首先，各级领导高度重视此次活动，领导小组成员反复研讨和修订、细化活动方案，使之更加具有可操作性。
其次，各病区在科主任和护士长的领导下认真组织落实。各病区在护士长的带领下深刻领会开展创优质服务活动的意义，认真学习和掌握《评分标准》，对照标准找差距，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到人，充分调动病区医生、护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围，各病区呈现出一片崭新气象。同时各病区表现出了你追我赶的良好氛围，发挥了主观能动作用和普宁人 “团结、务实、创新、奉献” 的精神。为开创医院医疗护理进一步整体上水平、上台阶做了一次坚实的铺垫。
最后，检查组的及时指导有力地促进了医疗、护理工作质量的提高。各病区根据检查组提出的意见和建议，结合本病区工作实际，从细节着手，改进服务流程，加强环节控制，使医疗、护理服务行为更加严谨规范。
按照活动方案的奖励办法，此次活动评比是以病区为单位。两次综合评分≥85分的病区又无“一票否决”的情况，为达标病区，给予“安全优质服务”奖。在达标病区中按照20%的比例选出优秀病区，给予特殊奖励。不达标病区不得奖。经过两次综合评定，我们评选出四个病区为最佳病区，他们是一病区、三病区、十病区和十四病区。其余九个病区的总分也超过达标病区的标准，被评为优秀病区。请大家以热烈的掌声对上述病区表示祝贺。
活动只是一种形式、一种载体、一种推助手段，其宗旨在于推动我院的各项工作，更好更快地发展。让我们紧密团结在院领导班子的周围，以良好的精神风貌、热情的工作态度、踏实的工作作风，把优质服务作为医院文化传播的载体，为把普宁医院的明天建设得更加辉煌灿烂而努力工作！
二〇一〇年三月 一 日
