情亲服务工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务项目工作总结”。
2012亲情服务工作总结
回顾一年来亲情服务的实施情况，分公司制定了详细的实施方案、亲情服务项目、亲情服务实施计划及工作安排。为了使得此项工作有效地得到落实，切实将此项做到实处，年中冯副总组织高尔夫分公司和北苑分公司所有客服人员召开讨论会，以讨论的形式发现问题，解决问题。进一步将亲情服务工作的书面记录落实到日常的物业服务工作中，并在做好原亲情服务工作的同时寻找亮点，使得亲情服务做的更加凸显。为了让业主充分了解亲情服务项目，特制作亲情服务牌逐户发放，共计发放量为1000多个。同时分公司利用各出入口所设置的宣传栏将亲情服务项目长期公示宣传，使园区业主充分了解到物业公司所提供的亲情服务项目。业主在繁忙的工作生活中，在遇到事情需要帮助时，第一时间想到物业公司所提供的亲情服务，满足业主的生活需求，真正做到贴心服务。
在日常工作中一点一滴的为园区业主提供着亲情服务，为了方便业主，在各门岗配备了冲气泵、亲情雨伞、便民轮椅、便民板车，手推筐车。安防员在日常巡视工作中发现业主家窗户或车窗没关的情况通知监控中心用可视对讲及时提醒业主，使业主深深感受到物业服务工作的亲情呵护和关怀。
分公司针对一年来的亲情服务实施情况统计如下：
1、客服人员每月走访业主109户，全年走访1308户；代购电、天然气358次；代收邮件312起；7月份供电局对每户家更换电表，及时电话、短信通知业主更换电卡21起，避免了业主家没电造成损失；帮助老年人业主47起。
2、安防员帮助业主取钥匙6起；送业主回家20次，帮助业主搬重物12起；送水、买电10次；捡到手机一部一次、手包一次，及时主动寻找失主及时归还；安防员发现业主晕倒在路边，及时通知家属并帮忙送回家中，业主为了表示感谢送来了感谢信；帮助业主抬重病患者一起，业主表示感谢，送来表扬信一封；随着社会的发展，网购成了生活中的一大消费主流，业主通过网络购买力大大增加，平均每天受业主委托收发邮件20多件，年收发7千多件。
3、维修在日常工作中帮助业主处理零星小修20起
在2013年分公司再继2012年的工作经验、继续完善此项工作的各项制度。在来年做好亲情服务的同时不断创新，有所提升。根据业主的需求，尽可能开展更多的亲情化服务，让业主深刻感受到物业的人性化、亲情化服务。建立健全完善的亲情服务执行管理制度，做到人员变动而亲情服务工作不间断的工作体制。
