黎越5月第4周总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“第四周值周总结”。
5月第4周心得总结
这一周，赖总对我的安排是：代理出差销售经理的业务。实际情况，也是如此，在实际的工作中，自我感觉学到的不少东西，对销售的认识也逐渐在加深。
总结三个面：
一：电话
电话前的准备：对方称呼、表达的事情罗列心中或者纸上、打电话的需要了解的信息、如何引导他说出我的需求。
语气准备：电话前先平复心情，换上轻松热情积极的态度。遇到较苛刻，说话强硬的客户我们不能以硬碰硬，要表现的更加有耐心，让客户感觉到你们之间情绪的差异，意识到你的包容心和耐心。
语调：在传达我们价值和信息时，要突出重点，强弱有致。
语速：当我们急切想表达我们想法时，一般会加快语速，这样反而让对方听起来有压力，容易产生坏的情绪，重要的急切的事情要慢条斯理的表达给客户。多听客户的疑问，然后弄清楚其意思后再耐心解答。
心态：冷静淡然，绝对不能火急火燎，把客户是上帝深化内心。（这些是出在部门环境中总结的，知道是回事情，能做到又是另外一回事情，既然知道，今后要扬长避短）
二、处理事情
原则：按照重轻急缓顺序排列。
具体体会：切记在没有把握的情况下不能轻易许诺客户事情，说话要留有回旋余地又不能拖泥带水不干脆。（有天下午客户3点客户发我分清单，让我报价，因为是代理，第一件事情是及时回复信息：您好，我是某某经理的助理，文件已收到。接下来客户说，赶紧给我报价吧。其实清单不负责，但是关于顾客的报价体系和其他事情，我需要经过出差经理这里，问清楚情况到了3点半，客户说什么时候能给他，说5点他就要走了。我估算了下时间，大概4点左右能报好，为了保守点，我回复客户说你走之前能给你的，放心。在4点过几分我将报价发给客户时候，客户的一个“赞”的表情我能感受到客户心中的惊喜。另外还有件事情，有为同事客户问今天能不能发货时，在不清楚答案的情况下说：你放心好了，我会帮你处理的。在客户看来不会觉得你在为他着急，不会觉得你效率高，返到是感受到你的不耐烦和不靠谱。）
三、集体工作中的注意事情
原则：传播正能量。为了有个愉快轻松的工作环境我需要注意自己的一言一行。毕业后我变化了很多，对很多事情能抱着一颗随喜心，遇到事情不会像读书时候一样只顾着表达自己的想法，想做什么想说什么就直接做了说了。走进社会发现，我们做事做人还是要考虑下别人的感受，能让旁人在你身上学到东西，而不是总是希望着他们的同情和理解。为了提高工作效率，我们做事时应该把重点放在解决问题上，而不是表达情绪上。心态：人的认识是会随着经历发生改变的。所谓的禁语是种职业道德，不是说没有发言权，而是发言要深思熟虑，不可在不了解真相的情况下出口伤人。在集体中，无关紧要的言人长短的话大可不必传播，就算偶尔听到笑笑就过了，不必夸张和继续传播。对于新人而言更要如此，你对于公司的认识和感受就是真相吗？很多人连自己要什么都不知道，连自己能够为公司做什么都不知道，就抱怨加班辛苦，工资低。没人喜欢听抱怨，抱怨也不可能解决问题，既来之则安之，选择你爱的，爱你选择的，其实就这么简答。
黎*
2014.05.31
