优质护理服务阶段性总结_优质护理服务总结

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优质护理服务阶段性总结

随着对优质护理服务的不断深入探究和理解，外二科的优质护理服务活动在正常有序。如火如荼的进行着。优质护理对于每一位护理人员。是一份压力，同时也是一份动力，一份责任。我科针对优质护理服务活动，夯实基础护理，提高护理服务质量，采取了一系列措施，并取得了一定的成效，现总结如下：

1、加强服务意识。在全科范围内组织学习优质护理服务文件，从思想上树立“服务意识”，增设优质护理服务专栏。从整体护理到责任护士，从危重病人管理到床头交接班，再到病区集体大交班等等。我们不仅思想准备好了，行为也证明了一切。

2、规范护理操作，深化护理内涵，护士长作为优质护理服务的带头人，充分发挥管理才能，实施护士分级管理，从而使护理人力资源得到有效配置，使病人得到更安全的护理。定期进行护理操作考核，细化了围手术期工作流程，各班次工作流程，进一步规范护士操作的行为。

3、组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。

4、设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。

5、由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的保证了基础护理的质量。

6、根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。

7、合理调配班次，根据患者的需求增设了基础护理班，并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容，保证基础护理工作的连续性。

8、成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的护理考核领导小组，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。

9、向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。

10、关爱由点滴做起。科室为患者提供责任护士，以便患者遇到问题和难处可以及时处理。在治疗期间，根据病人的生活自理能力程度为患者提供生活照料，进一步拉近与患者的“心距“。

11、健康教育。在科室设置健康教育栏，及时为新病人做宣教，及时发放健康教育手册，定期开展丰富多彩的健康教育讲座，举办别开生面的病友交流会。

科室开展优质护理服务活动后，治疗，护理工作秩序井然，危重病人的护理做的很到位，病人非常满意，护理质量得到了提高，但由于我们工作量突增，设备和空间相对不足，只能在现有的基础上奋力工作，边评估，边改进，边完善，边总结。力争为患者提供优质的人性化，个性化的护理服务，力争把我们的“优质，特色“服务渗透到护理工作的每一个环节，让每位患者感受到我们的真心，明白我们的用心，理解我们的苦心！

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