11月22日星期二上午爱车讲堂客户问题总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“爱车讲堂效果总结”。
2011年11月22日星期二上午爱车讲堂客户问题总结：
冀BHQ609车主华琪女士反映；
1、财务问题：在2011-11-20来店做保养时应收1023元，有会员卡后打折交款877，但回家自己算好后应该是865，后来和服专说了一下，真的是事多收的话，可以拿着票返回多收的款额。
2、车辆有时打着火，方向盘不动，在打一次就好了。售后陈经理已解释：助力泵也是电脑控制的，像电脑有时死机一样，打铁线有时接触不实，今天来保养顺便免费查看。
3、倒车时，叽叽叫的特别响。售后陈经理已解释：刹车片带有金属硝需要磨合的，如果倒车车辆少的情况下，狠踩几下刹车，把金属硝磨下去就好了。问题扩张（如果开车时的速度总是快的话，那样的刹车肯定要比慢慢开的刹车要好用的多，每款车的ABS设计的理念不一样的。）冀BJX577车主张杰增先生反映：
4、这次是第五次来店做保养的，以前每隔3000公里就清洗节气门的，感觉第四次的时候用的原厂的，就隔了5000公里。因为以前有时候加油车斗不走的。
5、现在的车辆怠速总是1000，不是800的时候好吗？售后陈经理已解释：怠速是电脑控制的，行车一会儿后就从1000降到800了，夏天和冬天的效果不是一样的。
佳浩面访表车主反映需要我们做改进的地方：
冀BHQ609:＂首次付款保养感觉结算时结算项目折扣不太清楚，建议既然优惠就让顾客明白其政策．＂
冀BJX577：＂维修保养各项费用要透明使车主明白更好，实际上到４Ｓ店保养更要求是质量．
冀B92848车主打分9分但无意见.
