运营管理14版 前三章小结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“运营管理14版答案”。
第一章 绪论
运营：将公司的资源转换成顾客所需产品的流程。供应链：企业制造、服务过程中的信息和物料的流动。运营和供应链流程：计划、采购、制造、配送、回收 服务与产品的差异
精益生产、JIT生产、全面质量管理 企业流程再造： 六西格玛质量管理： 供应链管理：
效率：在可能范围以最低成本完成某项工作 效果：做正确的事 运营绩效评估：
1.应收账款周转率=赊销收入净额/应收账款平均余额 2.库存周转率=销售成本/平均存货价值 3.资产周转率=销售额/总资产
第二章 战略
三角底线模型：环境保护、经济繁荣、社会责任 竞争维度： 订单赢得要素 订单资格要素 生产率=产出/投入
第三章 产品与服务设计 企业核心竞争力：
1.提高企业开拓新市场的潜力 2.增加潜在顾客利益 3.很难被其他竞争模仿 产品设计：
1.面向顾客设计：质量功能展开（将顾客的需求融入产品设计中）2.面向制造和装配设计
第四章 项目管理 项目组织结构分类： 1.职能式 2.矩阵式 3.纯项目式 项目里程碑： 工作分解结构：WBS, 关键路径法： 1.确认关键路径
2.最早开始结束时间/最晚结束开始时间 三点时间估计法（乐观悲观时间）：
