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年度工作总结暨来年工作规划
文/ 冯彪
星空购物4岁了，公司在不断发展壮大。回首2011年，是公司的质量管理年，公司上下齐抓共管十分重视。比如：年初就成立了质量管理部；公司与成都市工商局还举办了质量检验基础知识培训和管理讲座等。这一年公司上下围绕质量主题狠抓质量管理和落实。其目的就是让质量管理深入人心，提高星空购物的安全度、知名度，体现星空购物的品牌价值。
作为质量QC在质量岗位工作这一年，感受颇多，现结合自身参与的实际工作将这一年的得与失总结如下：
2011年(截止2011.12.27)质量QC组共抽检2131批次，其中1974批次合格，合格率占92.63%，157批次不合格，占7.37%，抽检量为：20419件，合格批次预计入库量434582件套。
以上数据显示：首先，工作重点放在QC现场检验质量意识的提高，操作技能熟练程度，是否遵守作业标准的要求。具体体现在QC是否意识到商品质量影响程度，是否按照检验标准要求进行操作与发生不良情况下的应对，是否能够保证抽检数量与准确性。质量工作要求自己时刻把能引起质量问题的：与ET1系统不符合的，与检验标准等规定不符合的在脑海里形成基本的框架并深知每项不符合所能引起的后果。这其实就是质量意识，有这样的意识就会使自己在很自然的情况下发现问题及时的采取措施。另外，有些商品潜在隐患的发现，在还没有发生时就能采取有效的措施避免、预防。
其次，质量问题的调查与整改建议也是一项工作任务。通过参与了几次现场商品、客户销退质量问题的调查工作，理顺了调查质量问题的方法与步骤。运用QC7手法等质量工具对各个因素进行总体分析排查，确定关键原因所在。在明确原因后制定出合理的纠正措施并进行后续的跟踪验证以防止其再发生。而这就要求自己要有很强的逻辑思维和分析推理能力。当然这是建立在扎实过硬的商品工艺知识、制造流程工艺知识及商品的性能构造知识基础之上的，并能熟练运用质量工具，只有这样才能对问题进行科学分析，抓住关键问题所在制定出永久有效的纠正措施。
此外，在日常工作中我认识到作为一名质量QC坚持原则的重要性，在与其他部门开展相关工作时，要就实反应问题、以数据为依据处理问题，不会因来自于上司、同事等外部压力，而改变自己的结论或做出不符合正确要求的决定。比如，一些由于其他购物频道不良而判退的处理，现场检验不合格直接判定拒收等，抛开压力等外界因素理想情况下应该以质量为重，判定不符合的问题就不能妥协。因为我的工作就是与不符合要求的商品、现象打交道，如果不能坚持原则，则问题难于得到纠正、我们就无法树立应有的威信，进而使我们的监督形同虚设。从另个角度来说，坚持自己的原则，就能为以后的质量控制，质量改善工作打下了基础。
除了上述在工作中所必须具备的能力，沟通协调的及时性也是相当必要的。通过4年的工作实践，逐步意识到质量管理工作似乎依附在其他工作之上而侧重于有效沟通的管理工作，质量管理需要有效的平台做为基本，而平台中最关键的就是“人与人之间的信息交流”
。如果没有有效的沟通与协调，问题不能及时的传达，进而就会对日常的各种质量问题点失去控制，现场的实际情况不能第一时间掌握这样就拖延了我们处理问题的时间增加了不必要的质量成本损失。
上述是我对工作的认识与完成工作所需的必要能力的阐述，以下是工作中存在的不足和未来一年工作规划：
1、有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，但这不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。
2、一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括与MD、MA的沟通，现场抽检不符合的指正与确认等。这也是沟通能力的体现虽然认识到沟通的重要性但是在具体的工作中由于一些因素的干扰，但沟通就是沟通只要及时的沟通有的问题就能顺利解决。
3、工作没有了创新性，创新上其实就是主观能动的体现。也许是各种因素导致很多问题不能想的很周全，其实这需要积累，逐步完善自己的工作思路。
4、商品工艺知识了解还不够透彻。虽然自己在工艺知识方面也积累一定的经验但需要加强的还很多，商品工艺的学习也是我以后工作的重点只有这样才能准确的分析问题所在。
5、一些相关工作的管理办法，管理方式的欠缺。这也是自己最弱的一项，需要对一切接触到的管理办法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理性结合自身的实际工作来理解与完善
6、质量管理理论知识强化，因为只有强有力的理论做为依据才能顺畅的完成工作。所以，必须不断学习更新。
综上所述，通过4年多的积累的巩固与完善，继续加强前面所述能力的锻炼让自己逐步的完善提高。决心在2012年围绕精细化工作管理理念，通过清晰的工作任务，有条不紊的进行工作；通过进度报告、反馈机制，向上级汇报工作、反映情况、提出意见或者建议。围绕公司2012年的主旨，狠抓质量管理，凸显质量管理的重心和质量责任的落实，振奋精神，再造辉煌。
