呼叫中心质量月活动总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“质量月活动总结结束语”。
质量月活动总结
为期一个月的质量月活动已圆满结束，这是我们河南分中心的所有的客服人员，上至管理人员，下至普通职工，3月份工作生活中的一件大事。在开展大力宣传“用心服务，贴心用户”的服务理念的同时”，也大大提高了全员的主动服务意识。从我做起，从小事做起严把质量关，促进和保障了我们的业务质量和服务质量再上一个新的台阶，向更高目标迈进的又一重大举措。
回顾一月以来的活动开展，我们全体河南分中心的所有坐席代表严格按照综合管理部的指示和要求，精心组织、合理安排、积极参与、全面实施、逐步推进并不断完善，圆满完成了此次活动的各项具体内容与要求，取得了一定的成效。通过认真分析问题的症结，提出合理的建议，拿出整改的方案，采取过硬的措施，扭转了过去存在的一些不良习惯。
总结一月以来的质量月活动我们做了以下工作：
1、3月除组织大家在会议室举办了质量月的动员大会暨宣誓仪式，我们的口号是“做良知服务，心贴近用户”，在大会上我们宣誓，在质量月严格要求自己，努力提升服务质量，争取做到0投诉，0不满意，会后大家在条幅上签字，表明自己对质量月活动的决心和重视。
2、质量月活动期间各小组积极提高评价率，为了使溢出的评价率达到80以上，各个小组利用下班听取优秀录音，学习别人评价率高的经验。质培组也利用了电话少的时候，组织了多场评价率交流会，让评价率高的坐席给评价率低的坐席分享经验，提高评价率。
3、质量月表扬成立了12条，其中有10条是来电表扬，2条是通话中表扬。用户的认可是对我们最大的鼓励，在质量月期间，大家严格要求自己，对待用户更加的耐心和贴心，让客户感受到我们的专业的业务知识和良好的服务态度。
4、本次质量月也有不足之处，在质量月期间成立了6条不满意，其中5条技术不满意，1条态度类的不满意。其中技术类的不满意有3条是刚转正的新员工的技术问题。后期针对新员工的技术问题和沟通技巧问题还是需要多多下功夫的。
此次活动的开展，全体呼叫中心的工作人员都倾注了大量的心血，付出了辛勤的汗水，通过一系列举措，有效的提升了职工们的品质意识，大家都齐心协力，围绕“用心服务，贴心用户”的服务理念，全方位保障“质量月”活动的成功，促进了服务品质的改善，并且要长期坚持下去，严把业务质量关坚决杜绝投诉和不满意的发生。我们收获的不仅仅是表扬，它更是对全体河南分中心所有工作人员的敬业精神、团结意识及求实理念的一次深刻检阅和升华!而这，将是我们搞好3月份“质量月”的宝贵经验，更将是我们整个部门今后持续稳定发展的最宝贵的财富!
