关于厅面运营管理的工作小结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“运营管理工作总结”。
关于厅面运营管理的工作小结
2009年3月开始担任店面经理至今，光阴似箭，不知不觉已三个年头，时间的推进，是经验的积累，是厅面的成长，以下是我厅面在运营方面的工作总结。
1、指标方面：每月的指标完成率是考核一个厅面的标准，亦是体验一个团队的战斗力，表现一个团队价值的标准，我厅面主要通过以下方法完成各项指标。
1）前台推荐：厅面客流量较少，所以我们要求前台同事抓住每一个上门客户进行推荐；
2）外呼：针对某弱项指标，我厅采用导出区域内的目标客户数据，通过电话外呼的方法将优惠传达给客户，引导客户到厅办理； 3）上门办理业务：针对集团客户，我们会应客户要求提供上门办理业务的服务，并适当推荐当前营销案给客户，引导客户办理。针对区域内重要集团，我厅采用与集团联系人协商进厂促销活动，提高客户业务办理量与客户感知度。
4）服务挽留客户：由于客流量较少，我厅要求每一位同事尽量记住高价值客户的资料，通过服务留住客户并适当推荐业务； 5）联合促销：分析区域内客流量驻集地、对外来明工较多的工厂或外来民工驻集地，通过联合区域内代理商定期进厂促销（或直接与代理商联合促销）等方式展开宣传促销活动，让更多外来民工感受我公司关爱民工之情。
2、业务方面：业务知识是工作的基础，只有熟练的掌握业务知识，不断提升服务水平，才能更好的为客户提供服务，从各季度考试的成绩分析，厅内人员对日常热点业务能够熟悉掌握，但在新业务方面仍存在短板，我厅采用将新业务以139手机邮箱转达交到他营人员，对重点及难点业力进行解释及普通业务的补充传达并汇总到电子专区。做到当日文件汇总阅读，早会重点传达，一周要闻（重要通知、业务及疑点难点）回顾。
3、服务方面：由于在前期重点加强客户服务意识的提升，以及业务水平的加强，客户满意度成绩逐月提升，10月短信回复率达到83.41%,满意率达到99.48%。
4、工单方面：业务工单方面我厅采用二重检查方式，做到当事工号当天自查、后台人员隔天汇总核查的方式，提高工单受理质量。
5、报表管理方面：由物管员专职担任报表，并实行了物管员、店面经理、督导三方提醒，三方面对有价物、营收款报表进行检查，从根本上减低报表及营收审核差错率。
