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09年度工作小结
光阴似箭，日月如梭，转眼间百联南桥购物中心开业至今已近二年了，在总经理室及部门经理领导下，员工们的不懈努力之下，百联南桥购物中心在短短两年之间已取得了很大的成功，不断上升的优异业绩，巨大的成就每个人有目共睹。在众多精彩的宣传活动中，如今的百联已近乎无人不知、无人不晓。这期间，我也在领导的关心和指导下，学到了对于我来说尤为重要的管理经验与珍贵的知识，让我受益匪浅。
作为购物中心的区域主管，我严格要求自己遵守商场的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，正确处理好与领导同事之间的关系。平时，任劳任怨、对人真诚、热爱自己的岗位、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名商场管理人员的要求来规范自己的言行，遵守自己的职业道德，坚持原则，不记个人得失，不谋私利，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力，为购物中心的业绩而努力拼搏和奋斗。
为了更好地做好今后的工作，总结过去工作中的成功与失败显得尤为重要。以下就是我将近2年来累计下来的工作总结： 1.租赁百货全年指标为2401万，到10月中旬，已完成销售额2164万，完成率90%，预计完成全年指标，取得这么好的成绩，是我们商场领导和员工共同努力的成果。
2.营业员不但要求接待好每一顾客，且要有防盗意识，接待好每个顾客指当顾客踏入柜内就必须要说“欢迎光临”，在接待的同时要做到细心、耐心、态度诚恳且需要有警惕意识。3.准时开好班前会，及时告知商场的大小信息，让营业员在第一时间知道，确保购物中心的效益，每天及时汇报各品牌的营业额情况，让大家心中能有一把比较的标尺，增加营业员们的竞争意识，让每一个营业员都用正确积极向上的心态，尽职尽力地去做好每天的工作，让领导满意，让顾客们满意。4.开票问题，注意字体大小写规范，要求字迹端正，顾客付完款来领取商品时营业员必须要核对好日期、收讫章、余额、等确认无误后方可发货。
5.牌卡问题，在此提醒各个柜台抓紧时间填写牌卡，写好之后在当天2点之前上交，上交前须仔细查看成份、产地、零售价等。发下来的牌卡也须核对是否有出现打错现象，除上海、北京、天津、重庆的4个直辖市外，其余必须写上二级产地。6.督促营业员在工作期间的精神面貌，朝气蓬勃，精神饱满，微笑待人，切不可一副萎靡不振、疲倦不堪的样子，必须做到微笑迎人，让顾客有宾至如归的感觉，使其乘兴而来，满意而归。
8.顾客至上，永远要把顾客的利益放在第一位，要严格把好商品质量的这一关。严令禁止跟顾客吵架，即使偶尔遇到无理取闹的客人，也要心平气和，以理服人。
9.禁止把食品放入小仓内。曾有一次，因某专柜营业员在小仓里放入了香喷喷的食物，引来了蟑螂及老鼠，损坏了部分衣服，给商场造成了不必要的损失，所以要严格督促营业员，禁止把食品放入小仓内，杜绝此类不幸事情再次发生。10.最后售后服务也不能轻视落下，尽心尽责为顾客服务，耐心对待每一位顾客。原则上不影响第二次销售的给与退换，让顾客保持对我们商场的信任度满意度，以增加回头率，不断提升商场业绩。
以上是我近2年的工作经验和小结，这些经验，也是绝对离不开领导的帮助和支持的结果，在他们那我学到了许多的管理知识，他们的敬业精神的鼓励，是督促我奋发向上，勤奋工作的巨大力量，让我对自己的工作充满信心，在此我深表感谢！俗话说的好“活到老、学到老”在工作中我或许还有许多欠缺，但我会不断努力进取，向各位领导学习，在2010年里在总经理室及部门经理的指导下把工作做得更好，也相信百联的未来会更美好！以上小结，如有不妥，敬请领导同事批评指正，我会虚心接受学习并加以改正。
