本年度电信业务经营管理情况总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电信业务管理工作总结”。
本年度电信业务经营管理情况总结有限责任公司经营的呼叫中心业务，独立于公司的电子商务业务体系，独立运营，主要为、、等自主业务品牌提供售前、售后的客户服务支持。该业务2011年收入达到，盈利情况与上年持平。
从2008年起，我公司建立了健全的信息安全保密管理制度，实现信息安全保密责任制，切实负起确保网络与信息安全保密的责任。严格按照“谁主管、谁负责”、“谁主办、谁负责”的原则，落实责任制，明确责任人和职责，细化工作措施和流程，建立完善管理制度和实施办法，确保使用网络和提供信息服务的安全。进一步组织领导、建立健全机制，切实转变职能，把加强应急管理摆上重要位置。并制定为安全责任人和联络员。
在人员管理上，认真落实信息安全工作领导小组、安全管理工作的具体承办机构及信息安全员的职责，制定了较为完善的检查信息安全和保密责任制建立并认真严格地落实情况，对于重要涉密电脑和设备，严禁人员在离岗离职情况打开运行。对于违反信息安全管理制度规定造成信息安全事件的认真追究相关人员责任。在资产管理上，办公软件、应用软件等安装与使用情况严格按规定办理。在运维管理上，信息系统运营和使用按相关权限进行管理、日常运维操作由具体负责人进行操作、定期进行安全日志备份和信息安全分析。
在办公室计算机和移动存储设备安全防护上，计算机采取集中安全管理措施，设置每台计算机账号口令并随时更新。计算机接入互联网实行了实名接入，对计算机IP和MAC地址进行绑定、指定固定上网IP地址。
针对重大信息安全事件的应急处置，我公司制定了《网络与信息安全应急预案》，并根据工作实际，不断完善和修订应急预案内容，明确工作措施、制定了详细具体的工作措施，明确了干部工作职责。
为确保信息安全管理制度的落实，在公司内部采取多种形式宣传信息安全管理制度的必要性，并将信息安全管理培训融入到工作人员业务素质培训中。
为实现良好的用户体验，对公司业务的正常运营形成有力支持，我公司的呼叫中心采用科学的考核、晋升制度，对员工工作效果进行监督与激励。中心设置客服、资深客服、客服班长、客服主管四个职级，针对用户咨询、投诉，实行“首位负责，分级受理”，确保每一个来电都得到及时合理的解决。
