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本周客户服务重要性学习小结
客户服务已经成为各行各业极其关心的环节，客户服务水平关系到一个企业的生存和成功。
这一周我通过看书、上网查资料，学习分析了第三方物流客服在第三方物流中的重要性。在周二客服培训例会中，苏总培训的观点及内容更让我对第三方物流客服这个工作的认识又上升了一个新的高度。
我个人认为，日常工作中有责任心、认真工作，是我们每一个客服乃至是每一个在华人工作的员工都应必备的职业素养。而作为公司直接面对客户的服务部门，最先能了解到客户的需求及不满，这不单要求我们有着良好的职业素养、专业的物流知识，更重要的是我们把客户服务放在一个什么样的高度，这个高度决定了我们的客户服务工作能做到一个什么水平。
客服工作是物流与市场营销的重要连接点，物流的客户服务目的就是以适当的成本实现高质量的顾客服务。物流服务与成本有着密切关系：物流服务水平不变，成本降低；
物流服务水平提高，成本增加；
物流服务水平提高，成本不变；
物流服务水平较高，成本较低。
“如何运用数字思维的管理财务数据；客服工作核心围绕着财务管理、数字管理来达到风险管控的目的”，这样简单的一句话却紧紧的联系着我们日常工作的内容。苏总已经给我们客服工作指引了一个新的高度及认识，那我们日常工作如何把这一点融会贯通。
以下是我通过周二例会培训内容与日常工作关系的总结：
我的工作中其中一部分是每天需要录入以及和科园核对的签收明细，这就是最基础的应收数据信息管理，保证每天核对的数据信息正确，从而达到每月及年度应收数据信息正确。
货损货差详细记录着每月的破损赔款情况，并记录责任方。通过这个表格可以分析出：到站地、承运方、责任方、赔款金额、赔付时效等信息。
其他发货量对比表格，记录了日发货量及月发货量整理以及2010年度与2011年度同期发货量对比。
拿2011年10月为例，科园项目一共接到科园发货297笔，产生货损货差7笔共计金额￥2381.14元整。2011年10月与2010年10月同期对比发货量下降1666件（11年10月发货5924笔；10年10月发货7590笔），上海、广州地区发货量明显下降。
这些数字说明，目前上海与广州发货出现了问题，风险已经显现出来，数据的变化指导我们要分析上海、广州在哪个环节出现问题，是价格的问题、还是没有达到客户的要求而产生的，流失的货量以什么形式发走的，哪个公司承运的，我们应如何解决这些问题。
如果我们没有意识到平时的工作就是利用了数字思维来管理财务数据达到风险控制的目的，机械的每天例行公事一样填写这些表格就会忽略掉这些财务数据提供给我们的重要信息，从而会逐渐失去我们的客户失去我们的业务，不言而喻被市场淘汰出局的就会是我们。原地不前就是落后，只有提高我们自身素质，优化市场管理，才能促进我们公司快速发展。
以上就是我这一周的学习小结：第三方物流客服的核心内容，利用数字思维管理财务数据，围绕财务管理、数字管理达到风险控制目的，并运用到平时工作中。我已经把这周学习小结的认识运用到工作中，使我对工作更积极。
科园项目助理：吴瑶2011年11月15日晚
