11.21物业部参观万科城市森林总结报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“参观万科总结”。
11.21物业部参观万科城市森林总结报告
我们波波利物业是一个新兴的团队，在建设的过程中有着各种各样的培训，外出参观学习著名楼盘的成功经验是一种能迅速提高自身素质的有效培训手段，通过半天的参观学习我们学习到万科众多值得借鉴的经验，总结如下：
1.营销中心客户体验区紧紧围绕着小区主题打造。在打造过程中并没有使用太多的繁琐设计和豪华包装，而是用一种休闲、宁静、惬意的原生态装饰来布置体验区，所有的VI设计和场景布置搭配都围绕一个森林度假主题来做，达到客户在看房过程中就有了来海南享受休闲度假生活的尊贵体验感。
2.员工服务意识的细节培训工作。整个小区的工作人员（包括接待中心服务员、电瓶车司机、样板房管理员等基层员工）在接待客户的过程中都是在展示公司的形象，细微之处见真功夫，更能体现一个公司对客户的态度和企业老板的经营理念。如：接待中心的服务员会对客户及置业顾问遗留下来的讨论稿纸及时处理；客户进入营销中心就有服务人员送上饮水，体验一种被人关心的尊崇感觉；在营销中心安排有专门的休闲娱乐区供客户休息，向客户展示万科作为大型企业对到来的每一位客户的关怀和尊重；设置洗衣房为员工提供洗衣及熨烫服务，让每一位员工都有良好的精神面貌接待客户；样板房服务员对管理的每一件物品都做到熟悉介绍，并且在服务过程中随时都注意不打扰客户；保洁员对卫生死角的精细处理，做到无积尘。
3.现场管理做到每一个细节有提醒，处处都显示出管理的痕迹。
电瓶车待客时司机统一站立一个位置迎候客户上车，每位员工统一着装并通过帽子和墨镜来优化人员的精神面貌和气质。所有的对讲机都使用耳麦，不因对讲机而影响客户及业主。
设置开心农场、业主阅览室、业主书法棋牌室及业主乒乓球室来丰富小区业主的休闲生活。
园区内需要提醒或存在安全隐患的区域都有提示牌。
办公区设置停车位和停车棚对停车进行分区规范管理，并将队员立岗的规范进行公示以便大家监督。
小区入口分别设置三个通道应对机动车、行人、两轮电动车的出入，做到人车分流管理。
4.成立地产服务中心（包括房屋保修中心、业主食堂、员工食堂等）为业主和地产公司做售后服务，减少物业服务纠纷，提升物业服务品质，树立良好的公司品牌形象。
