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一年来，在领导和同事们的帮助和支持下，较好的完成了酒店礼宾部的工作，在思想、工作等方面收获都很大。
一是做到热情欢迎客人。按要求站在大堂正门内、外两侧代表酒店迎送客人，客人抵达酒店时，礼貌地欢迎客人，引导客人至8楼总台办理入住手续。
二是周到处理客人的行李。热情帮助客人在入住及退房时搬运行李进出酒店和代客人保管行李，并确保行李在保存过程中，不遗失或损坏。
三是热情为客人服务。引送客人到房间并向客人介绍房间的设施使用方法。四是做好其他工作。在酒店范围内分送包裹、报纸、信件、留言、留物、特快专递、房间钥匙及酒店各部门的各种报表、通知单，找人，住客或访客等以及公共场所摆设的指示牌等。
五是做好疏导交通等工作。留意门前车道的交通情况，协助客人上下汽车。接收及投寄包裹。回答客人之问讯。了解市内及各个旅游景点的情况和交通情况，以便回答客人的问讯。协助客人代办事项
在礼宾部长的同意下，协助客人办理力所能及的事项。按规定的时间和程序，准时升降或更换国旗和店旗。负责指定范围内的卫生工作。负责向客人借出雨伞、轮椅和包装用的物品。
工作中的不足。
2011年6月3日，我进入天津喜来登大酒店实习，为期8周共40个工作日。被分配在隶属前厅部的礼宾部，主要负责门童岗位。天津喜来登由美国喜达屋集团管理，在整体运作上严格有序，针对每个岗位员工的工作标准都很完善细致。在这样正规的酒店里实习，我学习到了很多。
门童的工作包括正门迎接礼送客人，发送报纸信件，向客人介绍周边环境。只要酒店在营业，一般都需要门童在岗，但是一般只有五星级酒店才设置这个岗位，因此门童工作分两班倒，早中班，晚上十一点至隔天早晨6点空岗。门童的工作难度不大，主要是遵守相关的服务礼仪和标准，及时的为客人提供服务。门童的工作强度较高，在无替班的情况下，一般门童需要整个工作时间站在门口，并保持合适得体的站姿。同时，门童需要对天津市主要街道，景点，以及酒店附近环境有一定的了解，在需要的时候，给客人详细准确的信息。整个实习过程中，我的心态还是比较好的。第一周由于初来的兴奋，工作很积极；第二周充分体会到酒店工作中的困难，有反面情绪；第三周后，适应了工作环境，心态开始踏实负责，直到最后圆满完成实习。
通过这8周的实习，我可以独立负责门童岗位，并对礼宾部的工作有了较详细的了解，对整体酒店的运营有初步的印象。实习期间，我对酒店的管理有自己的观察和思考，在实习日记中有记述。综合来讲，这次实习我提升了个人素质，拓展了专业知识，有很大的收获。
