华源友好新城管理处创建示范基地总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“市政建设管理处总结”。
华源友好新城管理处创建示范基地总结
根据物业公司深入开展创先争优活动领导小组关于争优示范基地创建工作相关文件精神，开展创先争优活动，是巩固和拓展全党深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，友好新城管理处争优活动健康有序开展，取得一定成效，管理处工作开展情况总结如下：
（一）加强管理服务工作，提高服务质量；
1、树立小区家园化，人性化管理服务理念。
我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如对于鳏寡孤独老人给予特殊照顾经常走访或者电话询问其生活情况，帮助其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。
2、搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好小区及相关设施的维修工作。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现
问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。
3、加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们认真学习掌握公司详细的管理制度，如装修须知等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
4、认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
（二）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；
1、组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员
工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，管理处定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高。
2、加强制度化建设，推行量化管理，夯实基础管理工
作。规章制度是企业生存与发展的保障，随着公司的逐步发展壮大，我们不断地对原有制度进行梳理，尤其是在设施、设备保养、维修等方面，结合现行的《物业条例》、《物权法》，使之各项制度更加适应企业的发展。同时我们利用各个部门、各个岗位的《工作手册》和员工月考核制作为参照为员工的实际工作制定相应的标准，极大地调动了员工的积极性和主观能动性，为物业工作的开展打下了良好的基础。
3、积极推行ISO9000质量体系，加强了员工工作的标准化、规范化，服务质量意识得到了提升，促进管理水平不断提高。
4、利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；
公司充分利用信息化的资源，配备了收费软件系统、人力资源系统、“OA”办公系统等，节省了时间，提高了工作效率，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础使我们的日常管理工作向着更科学、更标准的目标迈进。
（三）建立人防、技防相结合完善的安全管理体系
1、友好新城管理处的安全消防管理，为小区的正常运作提供了保障。我们在小区设置了消防井、灭火器，定期组织员工学习消防知识和正确使用消防器材，还在业主中宣传消防知识和消防措施，从根本上减少了火灾的发生。
2、建立各种完善的管理制度和应急机制，防患于未然。我们制定了值班制度、巡逻制度、车辆进出管理制度等一系列管理措施，有效地防止了各种事件的发生，将小区的外来人员和租房户有效地管理起来，逐步使治安防范工作制度化、规范化，建立一套完整的管理体系，为业主提供了放心安全的生活空间。
（四）营造和谐的社区氛围
1、组织丰富的社区文化活动，创建和谐社区
社区文化建设是社区文明的标志，它在营造团结、稳定、积极向上的文化氛围起着重要的作用。物业公司在社区文化建设方面取得了良好的成绩。在小区内充分利用各类场地、设施，组织住户开展各类健康有益的社区文体活动，促进了住户与物业公司的相互交流和了解，使小区呈现出团结活泼、健康向上的精神风貌。有力地推动了小区社区文化建设的步伐，为弘扬企业文化、构建和谐社区做出了贡献，赢得了住户的支持和好评。
2、积极配合各级政府部门开展各项工作
物业服务，离不开街道办事处、居委会、派出所等政府部门的大力支持。友好管理处在综合治理、计划生育、精神文明等方面积极和政府工作人员协调，通过合作，目前各项工作开展得井井有序。几年来，我们的企业以超前管理，优质的服务赢得了广大业主的认可和好评。
物业工作本身的特点就是以服务为核心，用自己的热心服务换取业主的满意是我们友好管理处所有员工的终极目标和工作导向，相信我们的真诚付出和努力服务会在未来的服务基地的创建活动中得到业主的更多认可和更满意的评价。
