四亮四评总结[1]_四亮四评工作总结

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发展河乡2011年开展

“四亮四创四评”主题活动年终工作总结

为进一步推动发展河乡窗口部门牢固树立以人为本、执政为民理念，促进创先争优活动成为群众满意工程为目标。在县委组织开展在窗口单位和服务行业全面开展“四亮四创四评”活动的统一部署下，在县委提出了“推动科学发展、构建和谐澜沧、服务人民群众、加强基层组织”总体要求下，发展河乡党组织按照县委的安排部署，根据相关文件要求，结合我乡实际，精心组织，大胆创新，把“四亮四创四评”活动与各项工作密切地结合起来，并一同部署一同开展，扎实推进创先争优活动，取得了较好的成效。现将工作情况总结如下：

（一）精心组织，加强组织领导。发展河乡党委高度重视，成立了以乡党委书记、乡长同志为组长，党组成员、副乡长为副组长，各部门主要负责人为成员的活动领导小组，精心组织，明确责任，抓好落实。特别是乡党委党员领导干部做到重心下移，工作力量下沉，切实解决实际困难和问题，把为民服务的各项工作落到了实处。大力推行了党员责任区，把党员责任区作为创先争优为民服务的一项重要内容和任务，作为服务的一项重要措施，切实把为民服务的各项措施落到了实处。

（二）广泛动员，注重群众参与。积极扩大群众参与面，广泛听取群众意见，建立健全了群众评议机制，组织群众对活动开展情况进行评价，让人民群众切身感受到了活动的意义和带来的实实在在的好处。深化了党群共建。坚持了党内带党外、党员带群众，共同推进“四亮四创四评”活动。

（三）创新探索，及时提炼总结。各窗口部门高度重视先进典型选树工作，及时总结提炼并推广了“四亮四创四评”活动的好经验、好做法，推动活动向纵深发展。注重探索方法，总结经验、寻找规律、形成制度，为窗口部门创先争优提供了持久动力。

（四）注重实效，强化督促检查。为防止工作停在口头上、流于形式，我乡创先争优活动领导小组办公室对此项工作进行专项检查。各窗口部门也结合各自职责，适时开展了督查，通过专项检查、综合检查、分级检查、明察暗访等形式，及时发现、解决了工作中遇到的问题、难题。对启动不及时、工作推进缓慢、效果不明显的个人，乡党委进行通报批评。

（五）深抓载体，深化活动成效

1.突出“四亮”比干劲，提升服务水平创先进

一是亮流程，方便群众查询。结合我乡实际，设立便利的服务平台，展示业务流程图、发放便民服务手册、亲口解说等方式，将工作流程和办事要件进行公开、宣传，方便群众办事。二是亮身份，接受群众监督。积极开展“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“党员责任区”等活动，通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡、挂牌上岗等方式，将服务人员的姓名、职务等信息进行公开，接受群众监督。在乡党委政府办公室、窗口部门设立党员示范岗、党员先锋岗，实行挂牌上岗，主动为群众提供服务，有效提升了服务质量和服务水平。三是亮职责，主动服务群 2 众。通过岗位监督栏、党务公开栏、佩戴上岗证等形式，对窗口单位和服务行业人员工作职责、履职要求、工作时限等进行公开。四是亮承诺，落实承诺事项。窗口单位和服务行业把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、宣传橱窗等形式进行公开，自觉接受社会监督，促进承诺事项落到实处。

2.深化“四创”优环境，延伸服务触角

坚持把“创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌、创先进党群团组织作为窗口单位和服务行业创先争优的关键环节来抓，切实提升服务质量和水平。一是创岗位奉献先锋。以“查学习、看素质，查作风、看服务，查干劲、看业绩，查创新、看奉献”为主要内容的“四查四看”为载体，开展学习刀会祥、杨善洲、李林森先进事迹活动，激励党员干部立足本职学榜样、当表率、树标杆、创一流。紧紧围绕“当先锋，强素质，履职能，优服务”的要求，强化“党员先锋岗”责任。创建结合效能建设，围绕本乡、本单位中心工作，创新落实党员责任制，明确党员职责，发挥党员作用。全乡共有党员13人获得“党员先锋岗”的荣誉称号。二是创群众满意窗口。以“进窗口部门、看服务限时、看服务效率、看服务态度”为标准，认真落实首办负责、限时办结、责任追究、服务承诺等制度，全面推行我乡服务窗口工作，实现 “示范窗口”的争创目标。三是创优质服务品牌。全面推行阳光服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，以创建“先进党组织”、“满意单位”为目标，不断巩固提升乡党委政府及各单位的服务水平。

3.坚持“四评”促效能，提高群众满意度结合“领导点评”、授旗评星”等活动的开展，通过“自己评、群众评、领导评、组织评”的“四评”活动找差距，比成绩，促使乡党委政府及各单位在“四评”中整改提高。一是自己评，主动剖析找差距。窗口服务行业人员结合岗位职责、承诺事项等，每季度组织开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是群众评，接受监督优服务。通过安装服务评价信箱、发放工作评价表等方式，让服务对象能够及时、简便地对服务单位和服务人员的工作质量进行评价。同时，采取邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。促使窗口单位服务人员创新服务方式、提升服务水平，满足群众需求。三是领导评，找准问题求提高。根据个人自评和群众评的情况，分管领导及乡党委领导按照“当场议问题、集中评效果、整改抓落实”的程序进行点评，对个人取得的成绩实事求是地肯定，对个人存在的问题客观公正地指出，并提出改进意见，促进个人在提升自身素质、完善服务质量等方面创先争优。目前，全乡党员领导干部开展点评50次，提出整改意见20余条，共有34名党员被点评，实现了领导点评全覆盖。四是组织评，表彰先进促赶超。制定了服务考核评价办法，实行支部一季一评比、半年一通报、一年一表彰，对优秀个人和集体授予荣誉证书、流动红旗等，努力营造比学赶超的浓厚氛围，努力形成评比工作标兵、树立示范窗口等创先进、争优秀长效机制。乡党组织在此次活动中还还特别开展了“评星”活动，评比主要设置了学习模范星、争创佳绩星、服务模范星、敬业奉献星、遵纪守法星、弘扬正气星，采用量化评分的方式，对党员干部进行了星级评选，共有党员200人参加评比活动，获得5颗星的有40人，四颗星的有60人，三颗星的有80人，获得两颗星的有20人。

通过此次活动，切实解决一些人员存在的“庸、懒、散”现象和门难进、脸难看、事难办的问题。切实改进了政风作风，达到了阳光服务、微笑服务、规范服务，为群众提供了便捷、高效、优质服务。做到了优化工作流程，规范服务标准，创新服务方式，健全服务体系，坚决杜绝了办事拖拉，推诿扯皮，敷衍塞责等问题，提高了服务效能。但我们在看到成效的同时，也认识到了自身的不足，如工作积极性不高、办事热情衰减、办事效率有待提高、责任感不强、认识不到位等问题，在以后的工作中，我们将积极探索各种管理和服务方式方法，不断强化监管职能，优化服务方式，提高责任意识，提高工商部门的服务能力、办事效率、责任意识。