服务中心季度总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“社工服务中心季度总结”。
服务中心季度总结
本季度服务中心主要将自己原有的服务更加深化，做细。将上一年的工作总结得失。力争年初赢得开门红。具体措施如下
酒店为客人的提供的点餐服务是由咖啡厅主要负责的，所有的送餐菜品主要以西餐为主。考虑到目前住店客人主要以国内客人为主，对西餐的菜品不是很接受，有部分客人看了菜单后对中餐菜品过少表示失望。服务中心本着换位思考为客人提供超值的服务，尽可能的为酒店多创造利润，特与餐饮部协商在中餐厅营业时间内为有点中餐需求的客人提供中餐送餐。此项服务的创新得到了客人的一致好评，为客人提供了优质服务的同时也为酒店增加了收入。本季度点餐共实现收入为31560元。
随着开业时间不断的久远，入住的客人也越来越多了，叫早服务是服务中心的一项基本服务，定叫早的客人也就越来越多。偶尔有客人会反映定了叫早，可是没有叫起来。服务中心本着为客人提供准时、有效的叫早服务的原则，特更改了叫早服务的规定。现在客人定的叫早提供人工叫醒的服务规定确保客人在清醒的状态下从电话中回应了我们为成功叫早，机器为客人提供叫早的情况下统一规定第一次叫早后8分钟为客人设定第二次叫早。我们又针对叫早做了专门得培训目的只有一个，确保所有叫早万无一失。
本季度服务中心开始从细节上下功夫，培养员工的责任心。我们通过每周养成一个好习惯来增强员工的责任感，这些习惯都是小事，但是坚持做好这些事就能养成良好的习惯，增强大家的责任心。比如我们规定养成了每个班次上班前检查电话计费系统是否正常；每班下班前把叫早纸里的叫早与电脑中仔细核对；每天及时检查OA系统里的信息并更新等等。
服务中心目前员工为8名，其中7名为老员工，一名是新员工周文佳，周文佳经过系统的培训已经可以上岗独立操作。周文佳培训期间大多内容均由李倩负责，李倩对周文佳培训期间不怕辛苦，耐心的为新员工讲解实操各项操作，使周文佳可以顺利的独立上岗实操提供了坚实的基础，同时也得到了大家的一致好评。
本季度服务中心共接听内外线电话22670个，预计下季度电话量会有所增加。现服务中心人员编制为8名，排班为早班2名（7:00~15:30）；中班2名（15:00~23：30）；中间班1名（10:00~19:00）；夜班1名（23:00~7:30）。此编制排班为淡季编制，若迎接旺季需至少增加2名员工才能正常运转，请领导考虑适当增加人手。
在本年第一季度，服务中心在领导和其他部门同事的关心和帮助下取得了一定的进步，我们还需在增加经验得同时，不断创新提高自己的业务水平。为宾客提供热情、健康、个性化的服务而努力。
2011-4-12
服务中心
