总结优质护理服务内涵由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质护理服务总结”。
2015年烧伤整形外科优质护理服务内涵：
1．实施责任制整体护理，责任护士分管一定数量患者，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等护理服务。
2．责任护士全面落实护理职责，注重护理专业内涵建设，加强医护团队合作和患者沟通交流，为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务。
3．病房管理井然有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，降低陪护率，保障患者医疗安全。
4．各病区开展好工休座谈会，发放满意度调查表，征求患者意见，及时改进工作，提升患者对医院护理服务满意度的评价。
5.修改完善绩效考核制度：
科室通过组织日常考核、周考核和月考核等形式，根据护士德、能、勤、绩、护理层级、患者满意度及存在的护理差错等要素进行综合考评，检查开展“感动式服务”和“优质护理服务示范工程”活动的具体落实情况.实行多劳多得，优劳优酬，并不断总结改进工作。充分调动护理人员的积极性，实现公平、公正为安全护理保驾护航。
6、继续推行护士床边工作制，优化护理服务流程：
将护士工作站前移至病房，做到“三前”：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，做在病人开口前。实施护理工作责任大包干：
（1）由责任护士直接分管病人，高年资护士负责危重病人。每组由责任护士（N3-N4）、责任护士(N2)、责任护士(N1)组成，组员每人分管8个病人，负责自己所管辖的病人的健康宣教，入、出院全程全方位护理、心理指导及所有治疗及护理，责任到人，充分调动护 1 士的积极性及责任感，工作更加明确、到位。
（2）高年资责任护士负责本组危重病人治疗护理,并检查督促本组护理工作落实情况。要求责任护士（N1-N2）24小时内和新入院病人见面，实施健康教育。健康教育的内容因人而异，责任护士为每位患者制定一份健康教育方案，此方案内容除了包括基本的入院须知、疾病相关知识介绍之外，还涵盖有出院指导内容。每位患者出院后，责任护士均详细叮嘱服药方法、复诊时间以及相关出院注意事项。
（3）患者出院是都由护士护送至电梯口。作为优质护理的服务延伸，病区建立了《出院患者护理随访记录本》，对留置胃管、尿管、卧床等特殊患者进行电话回访，询问病情，指导家庭康复相关知识。
7、继续深入开展感动式护理服务，关注细节，从我做起： 配合医院感动式服务办公室，广泛宣传动员，教育广大护理人员牢固树立“立足岗位，关注细节，从我做起，从身边小事做起”的服务理念。开展人性化服务，尽量满足患者所需，如提供拐杖、轮椅、洗头车等，还可以根据患者的需求提供一些生活小用品如针线盒、吹风机、一次性纸杯等。病人住院期间严格按优质护理服务要求，具体做好相关工作：深入开展“九个一”、“5S” 护理服务和“七声”服务，倡导“以人为本”的人文精神。接诊护士要求做到“说好第一句话，递上第一壶开水，做好第一次入院宣教”；倡导“以人为本”的人文精神，实现护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会；全面及时评估病人，根据病情做好压疮评估表、跌倒（坠床）评估表，针对具体情况做好健康教育。管床护士及时按要求评估，做好基础护理，有效预防护理并发症的发生。
8、夯实基础护理、提升服务细节：按照病区护理工作周流程安排，每日10：00、16：00为病人打开水；每日07：00、11:00、17：00协助病人打饭；每天下午，为病人整理床单、协助洗漱、进食、指导服药、洗头洗脚、擦浴、剪指甲、翻身拍背、递送便器等等。
9、合理调配护理人力资源，实行弹性排班制：
尽量保证夜班至少有两人同时在岗，减少班次的交接；每天安排一名弹班护理人员，保证24小时通讯工具畅通；最大限度地有效利用护理人力资源，确保护理安全。
10、加强病房管理，在现有条件下为病人创造良好休养环境： 环境的清洁与舒适能够影响到病人的情绪，也是病人治疗及恢复过程中基本生活得以保障和优化的前提。病房内保持清洁、整齐、安静，温湿度适宜。病房每天07：00、17：00为病人开窗通风两次；病区张贴温馨提示语、防滑标识；悬挂全科医务人员的照片，附有个人职称、特长简介等。早上医生查房前由通夜班护士劝离探视人员；在病房放置禁烟标识，保障病人安全。
修订《烧伤整形外科护理绩效考核细则》，与责任制护理相结合，依据护士工作量、护理工作质量、护理层级、患者满意度等要素对护士进行综合考评，实现多劳多得、优劳优酬，有效调动护士的工作积极性。
11、落实患者安全，减少护理不良事件发生：
安全方面，入院时即向患者讲解住院须知，24小时留陪护一人，禁止漏宿。所有患者均佩戴腕带，根据评分床前悬挂跌倒、坠床警示牌。病区走廊、洗手间保持地面清洁、干燥。患者外出检查由陪检或护士全程陪同。对可能发生压疮的病人，来院时及时进行压疮评估，3 告知病人及家人预防压疮的措施，同时给病人使用电动气垫床预防压疮的发生；对于躁动的病人遵医嘱给予约束带。
12、提高护士工作积极性：
将护士的临床实践能力与职称晋升、在职培训、评先评优等结合，提升护士在临床一线工作的职业荣誉感，提高护士工作满意度，使其各尽其职，热爱工作，体现专业价值、实现个人发展。提倡护理工作“尽力”不“竭力”的管理理念，营造“工作快乐，快乐工作”的文化氛围，使广大护理人员以健康的身心投入到医院的建设和发展中去。
13、开展特色优质护理服务，实施专科护理：
烧伤整形外科的工作重点是消毒隔离和病房管理工作。管床护士从加强消毒隔离及健康训练入手，为患者提供全程优质护理服务，预防并发症发生。责任护士及管床护士从病人入院至出院与医生沟通，填写健康教育登记表给予有效地康复指导，每日及时评估病人的康复情况，给予心理疏导使其树立战胜疾病的信心。出院患者定期做好出院随访。
13、继续开展一项QCC活动----提高住院患者健康教育知晓率。要求护理人员积极参加培训，学习QCC品质管理知识，提高护士主动参与意识、发挥主观能动性，提高团队协调合作能力。积极开展多种形式的健康教育活动，注重个体化健康教育，提高健康教育效果。引导护理人员有效运用头脑风暴法解决临床实际问题。
