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客服部年终工作总结
时光荏苒，光阴似箭，转眼间我们已经用上了2013年的新台历。现就客服部在过去一年的主要工作进行回顾、思考，希冀于能提炼经验，更上台阶。
作为客服部的主要工作，大概可以归纳为以下几点：
1.接待体检散客3613人次，参观团队19个，网购约700人次；
2.接收、装订体检报告28637份，其中邮寄200余份；
3.重大阳性通知和回访638人次；
4.日均接电话咨询20余次；
5.导检册月满意度统计和上报；
6.投诉处理和回访38人次；
7.健康教育讲座和团队体检报告答疑20节；
8.制作团检报告71份；
9.日常体检报告领取和解读；
10.久置体检报告的电话及短信通知110人；
11.处理失物招领6起。
一年以来，各项工作虽取得一些成绩，但仍存在很多缺憾，如：
1.对于复杂投诉的处理能力不足；
2.与其他部门的沟通不够及时；
3.接待细节的考虑不够周全；
4.散客推项的技巧有待提高。
针对以上问题，今后我们的努力方向是：首先要加强业务学习，平时多学习，才能进一步提高业务能力、提高工作效率；其次要在严谨、细致上多下功夫，多投入更多的精力，使客服人员综合能力不断提高，使公司的窗口更加规范高效。
