客房年度总结_客房年总结

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客房年度工作总结

转眼间2011年已接近尾声，在公司各级领导的指引下，我们收获很多也进步很多，按照酒店的工作指导思想，在全体员工不懈努力下，圆满的完成了各项指示，总得看全年工作有好的地方，也有做的不到位的地方。主要存在的问题：

1、长住客的卫生质量关注不够。区域责任人，只要客人反映卫生和设备问题追问区域人员和管理者的责任

2、服务质量不稳定，波浪线式的。注重规范服务前提下，提供个性化服务。狠抓基础，狠抓流程。过程的跟踪落实，出现问题要及时的整改汇报。

3、基层管理者情绪的控制。在执行各项任务时，要控制语气，情绪的控制，当然前提是要把事情办的“更好、更快”。

4、瓶颈之一：万事不够坚持，半途而费。要做好每件事的计划和目标，事先安排好，时不时对照部门大纲，同时部门也要多加引导激励。

5、对员工的激励还不够，不能激发员工的全部潜力。要更加采纳员工的意见，让他们参与一些事情的讨论，表扬多提意见和建议的员工。

6、与上级的沟通较少。在日常的时候要多交流，遇到问题时及时汇报。以上几点也是下年度客房部工作的重点和计划，希望客房部在下一年度再接再厉，更上一层楼。

客房部