接待部总结_接待总结

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接待部2011年总结

在领导的正确领导下，接待部完成工作总结如下：

（一）从基础工作抓起，规范常规接待，共完成接待370余人次，工作中，接待来访人员我们做到礼貌热情。接待中遇到紧急维修问题，及时与维修部联系，共同解决问题，耐心的帮助来访人员。

（二）在完成接待任务的同时共完成房屋置换过户共150余户，工作中，认真审核手续要件，同时帮助住户复印相关要件，为住户提供了方便，也提高了工作效率。

（三）参加了河东房管局2011年房管政策培训，深入学习了《天

津市公有住房变更承租人管理办法》，对以后接待及办理相关手续工作补充了新的知识血液。

面对2012年的到来，接待部新的目标：

（一）坚持以人为本，紧扣民生，积极为群众解难，做好群众来

访工作，使来访人员满意度提高。

（二）工作中做到与各部门积极沟通、紧密配合，确保我站工作

能顺利进行以及更好的完成领导安排的工作。

（三）不断学习，提升工作标准，通过各方面努力来得到来访人

员认可，力争在明年使我站接待工作有个新的形象。