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2011年工作总结
在今年的招生工作中我有幸的成为了***的的招生宣传负责人。详细回顾2011年的招生工作，由于领导的细心栽培和高度信任，我做了很多重要的工作，在部门领导的关心、帮助下，我以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作任务。今年，虽然我们顶着生源的缺乏和高校的增多等压力，但是却是我们仍全力以赴得到胜利的果实，所以作为此项工作的负责人之一，我同样深感欣慰。能有今天的成绩，不是我一个人的功劳，要感谢给我做招生指导的领导和同事们，使我学到很多知识。下面我对2011年度我在招生及宣传工作方面做个总结。
首先，在思想上，我坚持以服务为宗旨，急考生之所急，想考生之所想，热情、耐心地接受考生咨询，向考生及其家长介绍学校的概况和专业。
其次，在工作作风上，以较高的标准要求自己，尽职尽责，服从领导的安排。积极主动的做好每一项工作。
再次，在工作能力上，我感觉招生工作是比较锻炼人的，实际的操作中，主要完成以下几项工作。
1、前期的宣传工作是招生工作的重要环节，是沟通学校、招生部门和考生及社会的桥梁，是外界了解我院最直接的途径。我院的招生简章，这次算是比较有特色的，首先一改往年的大篇幅，采取简约主义设计，让人一目了然，直接找到自己想看的主要信息，再一个就是我们印发了很多小的宣传书签，做工精致。让考生更加直观的了解我院的特色，还有让招生人员走进学校，走进班级，和考生面对面的交流，这期间是比较困难的，如果当跟他们讲解我们学校的时候，他们不认真听你说，你应该改变一下思路，最好用问答的方式进行交流；如果在招生过程中对于他们的问题，你一瞬间想不起来怎么回答他，你也不要诚实的说：“我不知道”。这样也不好，你应该说：“对于这个问题，我还是第一次碰到，我会回去查一下资料，了解了以后我第一时间会告诉你的。（低分录取案例）
2、招生时布置好我的“招生办公室”（宾馆），让所有随同都保持其干净整洁，我的要求就是要做到我离开之后还会有人问前面是谁在这里住。并且安排人员24小时值守以便接待考生、家长。还要积极研读家长心理，增强沟通技巧方面的技巧。在招生时使咨询、接待工作有更好的效果，认真熟悉招生政策，让家长“带着疑问来，带着满意走”这个很重要。
3、接待考生及家长的电话咨询和来访。主要针对考生、家长、老师的来电咨询和来访进行解答，在工作中必须对学校的基本设施情况、教学管理情况、学生管理情况、后勤服务情况、毕业生就业情况很熟悉，而且要热情、耐心、全方位的去解答，我坚信以热情、耐心、全方位的解答是学生对学校形成偏好的关键之一，是学校对外宣传的窗口，展示了学校的形象。对于这点我一直都很有信心，因为我本来就是咱们学校留校的，在一个我一直参与示范性学院和精品专业的建设，而且我一直工作在专业教学一线。综合之下我的优势便显现出来了。
4、在填志愿期间要做到不放过任何可以接触的学校，安排我们的招生宣传人员走进学校，和考生亲切的交流，坚持耐心讲解，积极引导，争取填报我院达到最好。也因此更促进和学生的关系，让我能更近一步了解学生之所需，投其所好，指导学生填报我院，为学校储备充足的生源。在这个问题上我还是动了一些脑经的，譬如**********我是为你服务而来。
5、学生到校后的稳定工作是非常重要的。大部分学生都是没出过门的来上学，由于刚到学校，什么都不熟悉，情绪是最不稳定的，我在电话中耐心的与他们沟通，安抚他们的情绪，解答他们的疑问，同时也显现出我们示范性院校的大爱和细致，所以我到现在还和我带进来的学生有着密切的联系。也由于这些简单的关心和爱护会让学生把感觉间接传递给他的父母和朋友或者母校，这样对于我们今后的工作开展起到了良好的铺垫作用。
总结以上各点，我认为招生就是个学习的过程，不过无论在做什么事，心态很重要，如果怕吃苦，什么事也做不成，好的心态可以让你更顺利。如果学院领导给我机会，我将会再次积极投入招生宣传工作中，让更多的同学受益，为学生和家长做好他们所需求的一切准备。
以上是我2011年的招生宣传工作简单陈述，肯有不足，请领导斧正。
