政风行风活动实施总结报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“政风行风整改报告”。
政风行风活动实施总结报告
XX公司以“便捷服务 满意100”活动为主线，深入贯彻实施各项便捷服务举措，严格落实“五条禁令”，对内开展了“金点子暨我为服务做支撑”有奖征集活动、“满意100 服务明星暨明星班组评选”、“满意100营业厅评优树先活动”、“信息宣传示范厅评选活动”、“满意100年终评优活动”。对外开展了“便捷服务 满意100”系列主题活动，即“便捷服务意见征集暨征文比赛”和“移动之家”客户俱乐部招募活动、垃圾信息有奖举报、3.15地面活动，5.17“走进中国移动”客户互动体验等活动。
1、分公司持续以“便捷服务 满意100”为主线，开展了各项主题服务活动。在开展活动的同时，创新服务细节，提供个性化服务，让客户切身体会便捷服务。
为向客户提供更加便捷的服务，分公司在各营业厅配置了自助排队叫号机，各级营业厅结合窗口排队叫号服务的特点和营销服务管理工作的实际，尝试实行了“三凸显、四步骤”的服务管理模式，重点凸显了服务效率、服务细节和绿色服务，通过“问、请、递、宣”四步法展开营销，探索了一种营销服务管理的新模式。新的服务管理模式实施后，营业厅秩序井然，工作人员效率显著提高，有效缩短了客户等候时间，各项营销活动推介成功率和办理量显著提高，新服务模式得到了客户的肯定和好评。
2、充分运用3.15服务焦点，开展3.15专题活动，邀请社会监督员、主流媒体参与，重新聘任了新一届社会监督员，主动沟通宣传公司服务工作安排、服务改进举措，虚心接受社会和客户的监督，体现公司虚怀若谷、从善如流的姿态，树立良好企业形象。3.15国际消费者权益日当天，分公司与地市工商局密切沟通，提前准备，筹划了周密的广场宣传咨询活动方案，把“便捷服务 满意100”落到实处。活动当天，共接受客户咨询XX人次，现场办理业务XX余笔，发放各类宣传单页和小册子近万份，免费清洗维修手机XX多部。
3、关注客户需求，开展客户互动活动。以“5•17世界电信日”为契机，策划开展了“走进中国移动”活动，邀请不同层面客户走进公司内部，感受服务新举措，借势深化公关传播，推广优势服务举措，提升客户对服务领先的认知。5.17世界电信日当天，分公司邀请 “移动之家”XX名会员开展“走进中国移动，走近G3 ”体验活动，借势启动“移动之家”客户俱乐部，重点展示各项便捷服务举措，让会员从体验中充分感知各项便捷服务举措，充分展示中国移动的优质服务形象。
4、开展客户流程穿越活动，站在客户角度，认真查找服务工作中存在的不足，审视公司服务流程便捷性，感受服务新举措，有针对性地“穿越”公司服务流程，体验之后召开客户座谈会，来自四面八方的客户畅谈对公司各项服务的亲身感受，公司则对意见建议进行反馈，活动共收到XX余条意见、建议，活动之后公司还派专人逐条进行了回复。分公司在开展实体穿越的基础，创新思路，在分公司内部网中建立虚拟穿越和日常穿越平台，负责专人收集、化解、回复一线、客户问题，使前后台、内外部流程更加顺畅，服务模式更加便捷。
5、开展服务互查活动，深入到县区分公司一线和营业厅窗口，通过边检查、边落实、边提高的方式，重点针对全省基础服务管理能力及重点服务工作落实情况进行检查、督导和交流。
6、在服务文化推广方面，通过深入开展满意100“服务明星”、“服务明星班组”，强化积极、模范员工的带头作用，营造服务文化氛围，深入推进服务工作的提升。
以评选活动为契机，开展“便捷服务，满意100”服务技能评比大赛、一线服务人员业务技能提升训练、“标准化服务标兵”、“标杆营业厅”评选活动、“信息宣传示范厅”评选活动，促进一线营业员加强业务学习、努力提高全员业务素质。
分公司在2010年基于常规评选的基础上，创新评优创典模式，通过公众媒体（网站）开展“满意100”年终评选活动，即将营业厅及营业员的优秀事迹公示在河南移动网站上，由客户（大众评委）对营业厅和营业员的整体服务水平进行评价，使评选更公正、公平，有效起到督促营业厅（营业员）不断提升服务水平和提升客户感知的目的。为充分发挥“服务明星”、“服务明星班组”的服务典范作用，分公司组织开展巡讲及交流活动，在一线员工中掀起学习“明星”，争当“明星”的热潮，使优秀青年员工的先进事迹和感人故事为广大员工了解和学习。
7、为有效降低10086电子流投诉工单的产生，加强一线服务人员的服务意识和责任心，提高业务水平和服务技巧，分公司以投诉事前预防为抓手，转变以往投诉事后考核和处罚的方式，从电子流投诉客户事前行为接触轨迹为考核点，实施投诉前置接触点负向积分，目前初见成效，工单量每月下降比例在10%左右。分公司通过电子流前置接触点负向积分的推广和应用，量化了首问负责制，提升了一线人员的工作责任心、服务质量，提高了客户感知。
