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个人工作总结
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2015年已经过去，2016年也迎来了春天。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2016年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：
过去的一年，我努力工作，尽心尽力，虽然并没有取得太大的成就，可是自己个人修养方面却是提高了很多，对于工作，也有一个非常好的服务态度，获得了宝贵的工作经验。为了提高工作能力，弥补自己在学历上的不足，我特地参加了郑州大学远程教育专科，利用业余时间参与学习，学到了很多新知识，也非常感谢郑大提供给我这个机会。
去年，我从事的是服务业。与此同时，在工作中与人交往，也让我明白做人的道理，对待他人，要不卑不亢，不必刻意逢迎，也不必故意避让，只需正常交往即可，只要自己努力提高工作能力，提高个人修养，提高自己的个人素质，塑造出专属于自己的人格魅力，自然就可以在生活和工作中如鱼得水。
与服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢?过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的: 1 无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，2文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。3为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学习，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。
不集溪流，无以成江河;不集跬步，无以至千里。为了把2016年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。
