关于公司开展管理年活动,温泉部工作报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司征文活动工作汇报”。
温泉部工作报告
----------关于公司开展管理年活动
我温泉部为配合公司开展管理年活动,采取的管理措施主要有以下几项：
一，仪容仪表的整治。
我们从事的是服务性行业，仪容仪表的整洁统一是服务性行业必备的条件之一，仪容仪表不仅能帮助游客识别哪些是工作人员，良好的仪容仪表还能给游客留下深刻美好的印象。
在我温泉部整治活动开展之前，仪容仪表方面主要存在以下几个问题：
1工作服不齐全，甚至有些员工没有工作服。员工穿着的工作服不成套，往往只有一件上衣，没有工裤与工鞋；员工工作时间未着工服情况也时有发生。工号牌不佩戴，或者已遗失。工号牌的遗失情况较严重。男女员工的头发，不整洁不统一，女员工未按公司要求盘发，未佩带公司统一配发的头花；男员工头发过长。
针对以上问题我温泉部采取的整治措施有：
1，工作服不齐全的进行补齐，监督没有工服的员工申领工服。督促有工服的员工着工服。
2，监督工号牌遗失的员工补领工号牌。
3，由领班在班会期间对于员工的头发，指甲，工服穿着情况，工号牌的佩戴情况进行检查，如有问题立即督促员工进行改正。
4，仪容仪表的规范化标准整理成文（附文1：温泉部仪容仪表管理制度一份），让员工直观的了解这些标准，并自觉遵守。
5，安排管理人员进行监督管理。
经我部采取的整治措施所取得的成效有：
1，工服齐全，虽有工服式样有所差异但员工基本已能做到着完整的工服上岗。2，工号牌已全数补齐，员工自觉佩戴。
3，男女员工头发干净齐整，基本能达到要求。
后续的监督工作以及仍未解决的问题：
经整治我部门员工的仪容仪表基本已能达到公司的要求，但仍然存在一些问题，其中最主要的问题是工作服未能统一，员工虽着工服上岗，但工服本身存在问题，温泉部除前厅工作人员之外其它员工的工服十分凌乱，工服各色各样。望领导能尽快协助我部门解决该问题。
接下来的工作一方面是跟进工服的配置情况，另一方面是对已改善的各项情况进行跟踪管理，做好后续的监督工作。
二，工作纪律的规范，其中分为考勤制度的规范化以及工作时间内员工工作纪律的整治。在我温泉部整治活动开展之前，工作纪律方面主要存在以下几个问题：考勤较为混乱，迟到早退现象时有发生。考勤监管不够。工作纪律较散漫，串岗离岗时有发生，工作时间玩手机不按公司规定的要求开展
工作。
针对以上问题我温泉部采取的整治措施有：
1规范考勤制度，考勤制度整理成文（附文2：温泉部考勤制度一份）。
2安排领班组织班前会，进行点到，监督员工的签到签退情况。
3工作纪律的规范化（附文3：温泉部管理制度一份）。对违反公司规定，不遵守公司规章制度的员工进行处罚，奖励表现优秀的员工。
4明确各岗位员工的岗位职责，监督员工做好自己的本职工作。
经我部采取的整治措施取得的成效有：考勤制度合理有序。工作纪律明显得到改善，工作期间，玩手机的现象有一定的好转。各岗位员工能明确意识到自己的所在岗位的岗位职责，明确自己该做哪些工作，并合理有序的去完成。除此之外对于上级领导给予的工作也能有效的完成。
后续的监督工作以及仍未解决的问题：
这段时间经过温泉部所有员工的共同努力，在工作纪律方面改善成果初具成效，但仍然存在一些小症结，如玩手机的现象有所好转，但在空余时间，该现象仍然存在。纪律问题的出现往往是在客流量不多的时候，这些问题已形成了员工习惯，要改善需要一个长期的引导过程。接下来的工作就是逐步的引导员工，对长期以来养成的不良习惯，惰性进行改正。
除了上述以外，在这段时间内，我部门的卫生情况，服务情况都有一定的改善。卫生方面的改善成效十分明显。关于服务质量的提升将是我部门以后工作的重中之重心，在开展服务质量的整治之前，需要上级领导及时的解决温泉部人员配备问题，现在温泉部服务人员紧缺，我部提出的解决方案有两种，一，是否可以合理增加必备的服务人员，现露天温泉区，工作人员过少，每个服务员负责的工作区域太大，服务员顾不过来，给工作的开展带来严重问题，加之两班倒的工作时间安排，以及员工的排休，工作时间温泉区几乎看不到服务人员。二，若公司在不考虑增加配备人员的情况下，是否可以对温泉部的员工岗位安排进行有效的调整，合理优化人员的配备。
现露天温泉区工作人员配备情况如下：
露天温泉区领班两位
救生员两位
水温员两位
服务员两位
PA阿姨5位
清池大叔4位
工作人员看似很多，但各岗位工作人员安排不合理，未能发挥最大效益：现PA阿姨共有5位，但根据实际的工作量该岗位并不需要这么多的人员配备，而露天温泉区服务员只有两名，在两班倒的工作时间安排下，一个班次整个温泉区仅有一名服务员，如遇服务员休息的情况，温泉区一天的工作只有一名服务员负责完成，这是极其不合理的。因此我部门的建议如下：适当的精简PA阿姨的人数，用以增加服务员人数，望公司领导给于考虑。
2012年4月9号
附文1：
温泉部仪容仪表管理制度员工上岗需着工服, 工服需保持整洁，工牌应佩戴在左胸前。严禁员工在非工作时 间穿戴工服。女士头发盘起，着淡妆上岗，妆容自然大方。男士头发干净、利落，前不遮眉，后不及领，侧不过耳。指甲保持干净，指甲缝内无脏物，不留长指甲，不涂有色指甲油。除婚戒，手表外不允许佩戴其他饰品。员工工鞋以黑色为主，保持整洁。
附文2
温泉部考勤制度按时上下班，做到不迟到不早退。上下班需本人签到签退，不得代签，不做假。不得私自代（换）班，如有特殊情况须经上级领导批准。请假须提前一天以书面的形式上报部门领导，经批准后方可休假。请病假必需持有医院开具的证明，经批准后方可休假。
附文3
前厅制度
1、员工必须遵守《员工手册》制度，以好的心态对待一天的工作及每位同事。
2、同事之间团结合作、互相尊重、是做好一切工作的基础。
3、以工作为重、按时、按量的完成工作任务。
一 岗位职责
收银员
1、按时到岗，了解当天的预订情况，备足营业用零钞、发票，做好营业前的准备工作。
2、打扫前厅卫生。
3、为游客提供咨询服务。
4、做好游客的日常接待工作，如手牌的发放（收回），收银，泳衣售卖，游客贵重物品寄存，开发票等。
5、引领游客入（离）场，做好安全提醒工作。
6、营业结束后，认真填写交款单据，做到帐物相符。做好当日营业报表，将钱放入保险箱中。不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益。
二 工作制度
1、工作岗位或营业时间不允许当众做出不雅动作(挖鼻子、掏耳朵等)
2、在岗位上不准吃零食，不准嚼口香糖、不准酒后上班、不准顶撞上司
3、当班期间要认真仔细，各种营业问题及时报告上级领导，由其处理
4、服务接待中应保持站立式、微笑、文明服务等，使游客感觉亲切
5、积极参加部门班组例会及各项培训工作，提高自身素质和业务水平
6、工作中严格按照各项服务规定流程进行服务
7、认真做好各项工作上的记录，填写各项工作表格
8、工作中要互相配合、理解、沟通，严禁出项推脱现象
9、严禁出现因人为因素造成投诉及其他工作问题
10、工作中要有良好的工作态度
休息厅制度员工必须遵守《员工手册》制度，以好的心态对待一天的工作及每位同事。同事之间团结合作、互相尊重、是做好一切工作的基础。以工作为重、按时、按量的完成工作任务。
一 岗位职责
水吧员
1、每天对用过的杯子，盘子进行消毒。
2、每天对水果、点心、饮品的质量检查。
3、检查设施设备的安全性
4、设施设备的保养
休息厅服务员
1、对棉织品的整理，2、沙发的保养，排列整齐。
3、桌椅的保养清洁。
4、各类设施设备的清洁保养。
5、每天做到地面干净，无水迹，无污点。
二 工作制度
1、休息厅A岗制度，三项礼仪（面带微笑，敬语，鞠躬45度）
2、服务员在工作时间不得串岗。
3、上班时间不得在公共区域吸烟，吃零食。
4、公共区域不得放置私人物品。
5、上班期间不得聚集在一起看电视。
6、手机一律调振动，打电话不得超过五分钟。
露天制度
1.员工必须遵守《员工手册》制度，以好的心态对待一天的工作及每位同事。
2.同事之间团结合作、互相尊重、是做好一切工作的基础。
3.以工作为重、按时、按量的完成工作任务。
一 岗位职责
救生员
1.救生员上岗穿救生衣，佩戴救生证，口哨，要求上班精神饱满，思想高度警惕，做好水上安全工作。
2.救生员到岗之后，检查救生器材，是否完整齐全，并规范放好。
3.救生员将假山瀑布，水枪，水床，的开关打开，收市时关闭。
4.将没气的游泳圈，及各类游泳器材充气放入池内，数量，每天由大叔拿记录本登记，收市时，按实数收回。
5.水上的漂浮物，树叶，松针，虫类的尸体，用捞网打捞上来，做好水上卫生工作。
6.救生员每天下班之前要对戏水池做消毒处理，以及打扫池边的卫生，PA
1.做好开市卫生，道路保持洁净，无杂物，沙滩椅，擦拭干净，无污染，2.戏水区中央的休息台，每天进行清洁，做到干净，无杂物，3.草坪上的垃圾，以及客人留下的垃圾，每天进行清扫。创造一个好的休息，景观的环境。
4.在客人比较多的情况下，热情服务，做好指引工作，5.有比较脏的游泳圈，及其他的游泳工具，每天擦拭干净，经过阿姨点清，记录由救生员放入池内。收市时由救生员实数收回，并签名。
清池大叔
1.检查皮筏艇的数量，气压是否正常，达到使用的标准，对沙滩不定时的清理，清扫。
2.温泉池每天进行清洗，收市时清洗一次，3.对船道每一小时进行检查，同时，将水上漂浮物清除，做好船道卫生。
4.由于船道是由水泵带动，在客人划船时，一定要在旁边看守，尤其是小孩，要实时看着，以免发生意外。
5.大叔每天对工作间的物品进行清点，数字写在记录本上，以及清洁工具的数量。
二救生员工作制度
1.救生员在岗期间，要不定时的对水面，池底，进行检查，对整个戏水区域以巡逻的方式进行巡查，确保无安全隐患。
2.救生员应采用交叉式观测法，确保能看到整个池内的各个死角，做好预防工作，确
保无隐患发生。
3，救生员在岗期间，不得打电话聊天，不吸烟，不会亲友，不擅自离岗，不做与在岗
无关的事。
4.救生员在造浪时，应提前告知游客，即将造浪。做好安全准备，在 造浪期间，对儿
童，妇女，以及不会游泳的，实施跟踪法。
5救生员用餐时间，应与同伴交接好，交代需要跟踪的游客，方能离开。
6.救生员要去WC，必须告知同伴，做好安全工作，以防安全隐患发生。
