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转正总结
在交行工作快2个月了。学习了很多东西！不仅仅局限于公司给我们做的培训以及引导员的工作职责。在下面的营业网点比在支行学习的东西要多，或许现在我的职责不仅仅是个引导员。每天上班要开网点的晨会，然后就是开始营业，不仅要做好自己本身的服务，还要管理整个网点大堂内部包括：1网点外部环境包括行名招牌的清洁度.外墙玻璃.LED滚动屏.周围环境.车辆的摆放等等；2网点内部环境：室内的空气清新程度.网点温度.门口是否有营业时间标牌.网点营业期间所有设备是否正常运行.客户有没有吵闹或者投诉的情况；3宣传单的摆放，基本办公用品的好坏，业务单是否缺少；4营业期间柜员的服务：（1）形象仪表（2）柜员的言谈举止（3）最重要的是柜员的微笑服务
最近行里在做关于“十心”服务的评比活动，我行要用我们的细心.耐心.专心.用心.责任心去实现客户的欢心.舒心.省心.放心.随心。作为暂代大堂经理然后在客户业务办理完毕的时候鼓励客户参加投票活动，然后蛮多客户就投我的票。我跟他们解释我不参与投票的时候他们还是坚决投我的票夸奖我服务态度好。
目前行里对于柜员服务和客户经理的要求较多。在情商支行开了两次大会。对于柜员服务这块：1微笑服务：微笑服务现在已经成为我们的基本职业素养，你试着去微笑然后跟顾客沟通的话效果会蛮好，顾客不会蛮没礼貌的拒绝你，然后对你的印象也会加深，这样的话如果在工作中你给顾客介绍相应的理财产品或者是相关业务的话他们也是比较能够接受的。微笑使顾客对你印象深了以后，有的时候在营业时间的高峰期他们也会给予一定的理解不会起哄造成不必要的投诉或者是麻烦。2创新服务：原本最初的服务过程是每个行的必备，要超过甚至甩掉别个行服务过程的创新是必不可少的，所以整个行要求柜员及大堂经理等所有人员在服务这块要有新的举措3对引导员做一个系统的培训，每周支行的大堂经理定期在网点做现场辅导。对于客户经理主要是相关资产的配置以及新客户的开发和维护。
作为武青支行的引导员兼大堂经理每天下班后要把一天营业网点的日业绩报告分行还要做大堂经理的工作日志，月末还要做月网点营业业绩表上报支行。对于客户经理关于理财购买这块我也要负责。理财主要是柜面销售和网银购买。但是一般购买理财的客户主要是中年人，他们的一些对于网上购买的理念不强然后认为网上购买存在风险，坚决要在柜台购买的客户，我们就帮客户在柜台购买：柜台购买我也是最近刚学会的要填理财产品申请书，做风险测评，还要说明书打印，然后在柜台购买，购买的时候必须是本人及携带本人身份证。因为在网点所以有关支行的对公业务不是蛮熟悉.，在下面网点只涉及做简单的对公业务。像贷款房贷等等都不了解。
短短的两个月，让我学到了很多，进步了很多，虽然每天很忙但感觉很充实。我相信在将来的工作中，我一定会更加严格要求自己，用心学习，用心服务。
希望在以后工作中好好努力，忘领导予以转正
2011-5-10
