003重庆聚信美斗殴及凶杀事件应急预案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“暴力事件应急预案”。
重庆聚信美家居世纪城斗殴及凶杀事件应急预案
签发：
■重大预案
□一般预案
预案编号：聚信美【003】
根据事态发展及时通知客服部经理、行政部经理、企划部经理。
伤人员是否死亡，如未死亡商场总值班经理需下令立即通知120进行急救，通知110警察到现场处理。
如确定人员已经死亡，首先到达现场的执勤人员不要移动任何物品，要立即封锁现场，用适当的遮挡物遮挡死亡人员。
当值楼管90秒、营运部经理120秒到达现场、客服部主管和经理120秒内到达，需协助护卫员做好现场秩序的维护，劝阻围观顾客离开；教育导购人员不准将发生的凶杀案件进行扩大宣传，要严格封锁消息，对顾客和不明真相人员做好解释工作。
护卫主管、客服主管需做好现场顾客的调查记录及证词，留下对方电话号码，尽可能留住这些证人至警察到来。
护卫主管向相关人员调查事件经过，并询问犯罪嫌疑人的体貌特征，通知所有岗位加强警戒注意发现可疑人员，将调查结果详细记录。
企划部经理120秒内到达现场，（拍照与摄像）负责与可能因该事件到商场采访的媒体进行接洽。
总经办领导到场后了解事态发展情况，随时下达命令和做出决策。行政部经理负责通知司机做好运送伤员到医院的准备，留出警察到场后可能需要的案件办理临时办公室。
警方到来后物管部协助调查取证工作，当确认可以清理现场时营运部应尽快组织人员协助法医和救护人员清理现场，恢复正常营业状态。
物管部负责将整个事件经过形成详细的记录，含影像资料一起形成《重大事件报告》交行政部存档。
三、后续跟进工作(一)、斗殴事件的后续跟进
1、对于顾客与顾客、顾客与员工发生的打架斗殴或抓扯事件处置一般都是公安机关按《治安管理处罚法》进行协调解决，客服部和物管部应关注事件处理过程，可能的情况下客服部和物管部应派有一名员工在派出所陪同事件调解完毕。
2、员工与员工之间的打架斗殴或抓扯事件先由物管部和营运部进行调解，调解未果情况下交由派出所警察按《治安管理处罚法》进行协调解决，营运部和物管部应关注事件处理过程，可能的情况下营运部和物管部应派有一名员工在派出所陪同事件调解完毕。
3、在斗殴双方损毁了商场设备设施时，行政部经理负责通知保险公司、律师对损毁设备进行估价，做好索赔善后工作。
4、企划部经理应做好媒体公关工作，避免因该次一般性治安事件被媒体误报导对商场声誉造成损害。
(二)、凶杀事件的后续跟进
1、物管部需做好配合警察对该案件的各项侦破工作：监控室提供录像资料、护卫主管提供现场人证、物证和现场调查说明。
2、如被害方系导购员，商品部应做好与供应商的沟通工作。
3、客服部做好被害顾客家属的安抚及沟通工作。
4、营运部负责做好员工的教育工作，禁止员工对外传播该事件。
5、行政部做好被害人家属接待及办案警察的接待工作。
6、企划部经理应做好媒体公关工作，避免因该次事件被媒体误报导对商场声誉造成损害。
7、行政部、企划部、客服部需分别向总经办提供事态发展的
