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飞天达公司突发性事件应急预案
1、目的为进一步加强北京区内发生重大事项的科学管理，有效规避、及时防范和化解各类风险隐患，及时采取有效的措施，确保员工生命与公司财产的安全，最大限度地避免人员伤亡和降低财产损失，妥善处理可能发生的各类重大事件，确保北京区各方工作快速有序地健康发展，根据公司有关规定制定本制度。
2、适用范围
突发事件包括但不限于车辆事故、政府部门检查、员工伤亡、财产损失、信息系统故障、法律纠纷、媒介冲突和外部人为侵害、自然灾害等各类影响公司正常经营、管理活动的事件。
3、原则
坚持重大事项防范工作必须充分、到位的工作原则；
坚持重大事项上报工作必须及时、准确、客观、全面的工作原则； 坚持重大事项经验总结必须严谨、细致的工作原则。
4、职责
4.1北京运营部各级管理人员负责职责：
全面、认真地执行重大事项预防工作，做好突发事件的防范措施。重大事件发生后，各级部门需主动了解事件过程，并相互配合有关工作，尽量把事件的控制在最小范围和损失中。
重大事件未完结时，各级部门需主动配合相关工作及需求。相关部门有：操作部，查询部，接线部，各分部
重大事件完结后，各级部门应总结经验教训，制定相关措施并执行落实到位。
4.2各站点主管职责
负有及时上报重大事项各种报告的责任。
于重大事项发生后，应全面、深度、详细地分析事件发生的原因。总结分析经验教训，并制定相应措施和执行方案，全力规避同类
事件多次发生。
4.3人事行政部职责
全面、认真地检查与执行各站点重大事项的预防工作，如有重大事件发生后，负有主动了解并及时上报相关报告的责任。
总结分析经验教训，并制定以后行政工作中的防范点与预防措施。
5、内容
5.1重大事项的上报工作
5.1.1重大事项发生后，事发当事人应在第一时间向部门负责人报告，详细陈述事件发生的时间、经过、涉及的人员以及目前事件发展的程度等具体情况，同时进行前期应急处理。
5.1.2部门负责人接到重大事项报告后，立即采取相应的补救措施，将事态扩展降至最低，并将“始发报告”及时上报至人事行政负责人（如在事故处理过程中需要公司垫支资金的须在报告中注明垫支金额）。
5.1.3“始发报告”经审阅后，人事行政部于事发24小时内（节假日顺延）通过E-mail形式上报至总经理。
5.1.4事项发生部门负责人事发后必须详细分析事项发生的具体原因，并拟就文字材料报人事行政负责人，经人事行政部审核确认后于事发后48小时内（节假日顺延)报总经理。
5.1.5事项发生部门负责人必须每周上报事件的最新进展情况，特别针对事件出现的新情况、新变故，更应随时上报，若事件没有最新进展，也需发邮件告之。
5.2经验教训总结
5.2.1事项处理完结后，由发生部门负责人总结事项整个过程，并拟就文字材料于完结后三个工作日之内（节假日顺延）发送至人事行政负责人（文字材料内容必须包括：A、事件始发、进展、完结过程中各项措施采取得是否充足、及时、准确、有无疏漏之处；B：在日后管理工作中应如何落实预防工作、如何加强防范工作的执行力
度）。特别是针对频繁出现的同类重大事项，在总结中必须制定相应的措施及执行方案。
5.2.2人事行政部接收事件发生部门的总结报告后，对相关内容进行整理、确认，并组织形成“完结报告”，于事项完结后三个工作日之内（节假日顺延）上报总经理。
