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应急预案－4
宾客意外受伤应急预案 步骤-Steps1、应急处理 标准-Standard
赶赴现场，了解情况
提示-Tips接到报告，当班经理及相关人员立即— 接报后必须立即前往，不得以任何理由拖延时间。视情况建议宾客前往医院作进一步
检查
2、事故处理 如伤势严重，征得客人同意，安排专
人陪同宾客去医院治疗或拨打急救中心“120”
向店长汇报突发情况 掌握客人伤情的最新情况 客人治疗期间，指派专人代表酒店探
望和慰问客人
如客人受伤是因酒店缘故造成，应视
情况，酒店将酌情给予客人适当的补偿
如事态严重，店长必须及时向公司区
域总经理汇报，妥善处理事故，防止事态扩大
3、善后处理
妥善处理客人帐务 根据公司颁布的《酒店事故事件报告
制度》向上级领导汇报
事件处理结束后应当填写《AQ-020
如家酒店安全事故报告记录》
