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2014中医院优质护理事迹材料
2010年11月起在上级领导的倡导下；在我院院长的亲自带领下；及护理部的全力参与下；我院开展“优质护理服务”的活动，本着“患者在心中，服务是天职”的服务理念，进一步加强临床护理工作，落实基础护理，提高护理服务质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。制定活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”，活动目标:通过开展活动做到患者满意、社会满意、政府满意、院长满意、医生满意、护士满意。
首先开展的科室是内科病房，到2014年8月，四个病区全面开展优质护理服务。护理人员通过护理部及科室动员培训，逐渐转变护士的服务意识，护士工作由被动服务变主动服务，在工作时能积极主动为患者提供服务，进而提高护士和患者的感情。通过排班和职责的变动，加强各班护理力量,使护士随时在病人床旁为病人做护理和宣教，也能够随时对病人进行观察，及时解决各种问题确保护理质量。根据《基础护理服务工作规范》,根据患者的病情及分级护理指导原则为患者做基础护理、晨晚间护理，为患者进行日常生活护理，真正解决了患者的家庭负担。
2014年3月，敬老院送来一个糖尿病伴心脏病的老人，无儿无女，病情较重，不能下床活动生活不能自理，无人照顾。只是敬老院的工作人员定期送治疗费和生活费，因此，在内科病房护士长的带领下，全体护士制订了一个切实有效的护理方法，照顾老人的生活起居，白班负责给老人带可口的饭菜、打水、喂饭、喂水、取药、翻身、扣背、剪指甲、洗衣服；晚班负责给老人洗脚、洗脸、洗头、擦浴、清理大小便、照顾老人休息。由于老人的病情很重，有时心情不好，护士们就劝解老人、给老人讲故事，帮助他树立战胜疾病的信心，老人住了三个月，她们就照顾了三个月。直到老人康复出院。像这样的例子很多，举不胜举。总之自从开展优质护理确实从根本上方便了患者，为患者提供了高效、优质的护理服务。
开展优质护理以来，我们的护理队伍从细微上发生了很大的变化，病人渐渐感觉到护士的关心无处不在，大家能够换位思考，主动观察，主动沟通，护士是走在呼叫器响起之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前。患者来有迎声，见面有呼声，问有答声，答有笑声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作后有安慰声，节日到来 有祝贺声，出院有送行声。常常听到病人这样表扬我们：你们上班真辛苦，看不到你们休息，可你们没有一句怨言，服务质量更是一流的。听到这些话我们工作压力再大，工作的路上再布满荆棘，再有多少不理解，都会化为乌有。作为护理部主任我常常告诉大家:压力就是动力，要调整好心态，开心是一天，不开心也是一天，不能把情绪带到工作中，我们要把爱心、耐心、细心、责任心串联起来，把护理工作做到全程、优质、高效，让全社会认可。
自2010年11月我院开展基础护理工作以来不断积累总结经验，护理部带领全体护理人员集思广益积极开展特色护理服务,具体有以下几点：
1、如病人入院时给病人一个微笑，给病人倒杯水，让病人感受到温暖。
2、在护士办公室设置“爱心便民箱”，内置针、线、纸笔、便签、小扣子、吹风机、木梳、雨伞等，以备患者急用。
3、在走廊悬挂疾病知识牌，为患者及家属提供疾病健康教育资料。
4、在护士站配备微波炉方便患者热饭，为无亲属照料的患者买饭、打水、买日用品，解决他们的需要。
5、使用温馨提示卡：根据不同情况悬挂相应内容的提示卡片，方便患者，更体现人性化服务，在特殊地点（开水房、楼梯间、开水锅炉）张贴友情提示卡，以提醒患者及家属防止意外发生。
6、积极开展入院教育、心理指导、饮食指导、作息指导、用药指导、特殊指导、行为指导、出院指导。
7、出院时给病人一张“爱心联系卡” 出院病人可随时咨询。
全体护理人员通过医院、护理部的大力支持及自身的不断努力，把科室的基础护理工作做得有声有色，使护理满意度不断提高，多次受到患者、家属的和医院领导的一致好评，真正意义上做到了患者满意、社会满意、政府满意、院长满意、医生满意、护士满意,我院全体护理人员将继续沿着优质护理服务之路,大踏步前进,为各民族患者造福。
