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黄锦淼于2012年进入泉州燃气公司，成为客服部呼叫中心的一名座席员。在很多人眼里、包括刚来公司的黄锦淼都认为：座席员的工作就是接接电话这么简单。但事实却不是这样，要接好这个电话不仅要具备良好的服务素质和服务技巧，还必须具备过硬的业务知识和随机应变的能力，并不如想象中的那么轻松。
入司后不久的黄锦淼为了尽快的适应新环境，为了更快的融入工作当中，主动学习了大量有关座席员岗位的有关知识，主动与老员工交流请教，与维修员上门时细心观察。刚入司没多久就做了大量的笔记，充分体现了“好记性不如烂笔头”的说法。功夫不负有心人，一段时间下来，从开始紧张颤抖的语气，到后来轻松愉悦的交流，每天的进步大家都看字眼里。
呼叫中心的工作有时候也会不尽人意，因为客户的误解，谩骂、指责。甚至侮辱，多少次黄锦淼感到委屈和愤怒。虽然生气的时候会想着对用户咆哮，但是黄锦淼没有，他强迫自己冷清下来，仔细想想自己的岗位职责。“客户为尊，创造满意”八个字总是萦绕在心头。强烈的责任感让黄锦淼不断的坚持着。
“呤呤呤„„”，一阵急促的电话铃声。“您好，泉州燃气010号为您服务，请问有什么可以帮您？”“我刚刚在煮饭，发现我家里的燃气总是用的特别快是怎么回事？你们是不是故意修改我们的气啊？”一位用户向黄锦淼抱怨着，并且表示有时候打开橱柜会闻到“很臭的味道”。“难道是漏气了？”一个声音在黄锦淼心中响起，他迅速安抚客户，并告知用户家里可能漏气，让用户先关闭家中阀门等待维修员，但用户不配合，非要煮完再关，并且挂断电话。一般这时候，一通话务已经完成，但是良好的职业操守让黄锦淼主动拨打电话与客户沟通，耐心讲解之后，用户终于同意先关闭阀门。维修员上门发现果然是漏气了，维修员迅速将险情解除并维修处理，用户也是一阵后怕，希望维修员替他向刚才接电话的先生表示感谢。“呼„„”，还好及时再跟用户沟通，否则后果不堪设想。通过这一事件，让黄锦淼对这份工作的重要性有了更深的体会。
没有不对的客户，只有不对的服务。这是黄锦淼从前辈听来的，也让黄锦淼心服首肯。随着公司规模的扩大，用户与日俱增，提供优质服务不仅能树立良好的公司形象，还能增强客户对公司的信任。优质的服务体现在每一处细节，所以还有很多东西让黄锦淼去探索和学习，不断努力，不断进步。
