公路行业十佳收费员事迹材料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“十佳收费员事迹材料”。
规范服务树形象三尺岗亭展风采
************收费班长********事迹
***，女，汉族，1973年6月生，***人，2004年12月从**收费公路管理所调到****所工作，现为该所收费站一班班长。七年来，她在通行费征收岗位上勤勤恳恳、尽职尽责，始终坚持以“服务零投诉、安全零隐患、上岗零违纪、操作零失误”的要求严格约束自己，规范售票，文明服务，得到了全所职工的一致好评，多次被管理所评为年度“双文明”建设先进个人，2010年被***评为“双文明”建设先进个人。
争先创优树形象
收费站是公路行业的窗口，收费员形象的好坏，直接影响着公路行业乃至整个交通运输系统的形象。在收费窗口，***坚持以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”的理念，做到了停车交费有迎声，司机询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声、配合工作有谢声。尤其在省局开展“百日收费无差错服务之星”评选竞赛活动以来，她始终严格遵守各项规章制度，刻苦钻研业务知识，努力提高自身素质，收费操作力求准确规范，无论是白天还是黑夜，她都能够坚守岗位，以规范的服务，娴熟的业务，饱满的精神全身心地投入到收费工作中去，实现了连续300天收费无差2-
金钱所惑、不为恐吓所吓，坚持做到了应收尽收。2010年12月23日凌晨3点，一辆货车驶入车道，递给***一张手工填写的鲜活农产品检疫证书，称该车拉的是水果，要求按绿色通道车辆免费通行。凭着多年的工作经验，***发现该车疑似假冒鲜活农产品运输车辆，于是，她出票亭和警卫人员查验，要求司机打开车厢篷布进一步检查。这时司机试图和她“套近乎”，说拉的真是水果，还说这三九寒天、大半夜地你就不嫌麻烦，还是别查了吧，并从驾驶室内抱出两箱梨，打算送给她们。但***并不为蝇头小利所惑，她微笑着拒绝了司机递上的水果，并坚决要求查验车辆所载货物。在***坚决地坚持下，司机最终承认自己并未拉运水果，并无了奈何地缴纳了车辆通行费。
在收费过程中，个别司机难免有抵触情绪，交费后骂骂咧咧，更有一些人出言不逊、恶语中伤，但不论怎样，***同志都能够正确面对，一贯地坚持文明收费、热情服务，遇到无理取闹的车主，她总是以平和的态度、淡定的心态，坚持晓之以理，动之以情，向对方进行耐心细致的劝说与解释，让司机从不理解到理解，从不满意到满意，用自己的真诚服务使对方心服口服，从未跟车主发生过收费纠纷，也为其保持了连续三年服务“零投诉”的记录。而正是她这种坚持不懈、一丝不苟的精神，才杜绝了车辆通行费的流失，为单位较好完成全年收费任务提供了保证。
细微之处见精神
2010年，***按照全省二级收费公路收费站点标准化建设现场会的要求，对收费站区进行了标准化布臵，更新了部分收费设施，硬化了收费车道，对收费站安全岛等全部予以维修刷新。看着崭新的收费设施，干净整洁的收费广场，作为收费班长，***一到售票后的闲暇时间，她就主动清洁收费区域环境卫生。在监控镜头下，她不是拿起抹布擦拭收费广场设施上的尘土，就是提着扫帚清除收费车道过往车辆的遗弃物，不论是从收费亭的外面到里面，从进口车道到出口车道，从广场的北侧到西侧，经常看到她忙碌的身影。她不止一次地对本班的人员讲：“看着新崭崭的收费亭桌面上落上灰尘，如果不过去把它擦干净，就是觉得心里不舒服！”。她是这样说的，也是这样做的，她把站里的事情当自己的事情来做，亲力亲为，奉献并快乐着。
对于收费员***而言，三尺岗亭就是她人生的舞台，桌前没有鲜花，只有整齐的票据；亭内没有歌声，只有真诚的问候。她疲惫的脸上洋溢着温馨笑容，向司乘祝福与祈祷。疏导川流不息的车辆，接受扑面涌来的汽车尾气是她每天的必修课；细心解答司乘人员的询问，耐心说服违章司机，热情帮助司乘解决困难，就是她神圣的职责！持之以恒方显难能可贵，***同志正是立足平凡的岗位，坚持从做好每一件小事开始，一步一个脚印，用辛勤的汗水和默默的奉献书写了公-4-
路收费员不平凡的工作业绩。
