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表扬员工事迹材料
我是电脑房的一员，我叫，我来邵阳华天大酒店已经2年了，接触过很多的客人和问题，不仅客人提的问题耐心解答，并能解决客人所处的问题。
2014年8月某一天接到客务中心报修：一个客人上不了网，对于这类问题我还是采取正常的方式去帮客人解决问题，带上工具来到客人房间，客人说：“电脑不能上网，你这网络有问题，怎么我在家里可以上网，你这不行，你赶紧把你的网络调试一下，我有事要用。”我马上去查看客人的电脑，但是马上引起客人的反感，客人一直坚决说我电脑没问题要你看什么，你去把你的网络搞好就行了，没办法我检测一下网线，查看正常，后来我只有拿着笔记本到客人房间连上网络给客人看，等客人看了确认了我们的网络是正常的，所以我说那是你的电脑有问题，客人这才说那我的电脑怎么连不上网呢，这才让我检查他的电脑，后因为客人的电脑启动的程序过多很多卡死，后关闭了一些程序重启才正常，客人原本一脸怒气也消失不见了，在我离开的时候，客人对我说：谢谢你啦！
所以往往比较简单的问题一次能解决的问题，往往会费很多周折，虽然之后感觉很气人，但是我们必须要理解客人的这种心态，要学会换位思考，这是电脑房对待客人的这种“耐心、细心、热心”必须做好的三点，因为我们是按5星级打造的服务，不仅仅能解答客人的问题，并能耐心解决客人所处的问题。客户想到的我们要做到,客户没想到我们要想到。
