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我追求，所以我快乐
追寻着岁月流淌的痕迹，翻开人类漫长的历史画卷，推动人类文明与发展的历史进程 是那些彪炳史册的英雄人物，但在崇敬他们的同时，我更为关注的是那些普通人，他们同样是推动朝代向前发展不可或缺的力量，就像那历史长河中的细沙，如春风化雨，却又润物无声。在我们身边，在1860的服务领域上，同样战斗着这样一群平凡中彰显伟大的巾帼英雄，XX便是她们中的一位。
我叫XX，是佳木斯移动通信1860客服中收的一名质检员，专科学历，参加工作XX年，XX年来，我一直用默默无闻的工作和无私的奉献精神，倾诉着对通讯事业的无限忠诚，诠释着“追求客户满意服务”服务宗旨的深刻内涵。熟悉我的人都这样评价我：她像一阵清风，又似一阵雨露，飘荡着热情，拨洒着关爱；她像一片海洋，带着宽广，带着博大，成为话务员背后一座坚强的港湾；她似一座山峰，带着坚毅，带着执着，树起了1860服务战线上一道秀美的风景线。
我是XX年参加工作的，自从来到1860这个充满凝聚力和向心力的集体中，她不断地锤炼自我，苦练扎实的基本功，从一名普通的话务员成长为一名具有丰富管理经验和踏实的工作作风的质检班长。一路走来，她的脚步匆匆，但却坚实而有力。他在质检管理方面总结出一套切实可行而又富有特色的工作方法，取得了令人满意的成绩。她所带的质检班组工作态度严谨，成员上进心强，学习空气浓厚，有很强的组织纪律性，在各方面工作中都表现的非常突出，走在其它各部门的前列，受到了部门领导的认可和话务员的好评，同时也深得话务员的拥护和爱戴。这些成绩的取得是 好的辛勤努力和无私奉献分不开的，1860质检工作的成长与进步，服务质量总体水平的每一次提高，都倾注了她无数的心血和汗水。为了真正做到使客户满意，把1860的服务质量提升到新的高度，充分发挥质检的工作职能，她每天都是最早一个上班，最后一个离开，无论是1860的话房，还是与话务员倾心沟通的活动室，以及话务员的宿舍，总是经常看到她的身影，而且常年坚持如一日。她常说：“作为一名质检班长，只有具备了高尚的道德情操，以高度的事业心，责任感和满腔的热忱对待本职工作，勤于和话务员沟通，使她们能够深刻地认识到服务的重要性，变被动服务为主动服务，这样才能真抓实效地把服务搞好，才能无愧于你所从事的工作的职业道德。”她就是这样用自己丰富的精神世界启迪和感染她的同仁们的。身教胜于言教，她严谨的工作作风，高度的敬业精神，给班组同同树六了良好的榜样。为了作好话务员的思想工作，及时解决话务员思想中存在的问题，她经常利用业余时间，与话务员倾心交谈，耐心细致地开导，入情入理地说服。为此，她经常来不及去幼儿园接孩子，让孩子一个人在幼儿园苦等。有一次，孩子生病了，让她去接，但是由于当时1860的质检工作刚刚处于起步阶段，名项工作还需要她去抓紧落实，她一狠心，让爱人去接了。周围很多人不理解，也有人说她为了工作太拼命，但是，为了能够使1860的服务质量尽快提高，她不得不把对孩子的这份愧疚的感情深深地埋在心底。
关心话务员，热爱话务员，作为一名质检人员更要用爱心去开启每一位话务员的心灵，在三年的质检管理工作中，她清楚地认识到，质检工作并不是罚字当头的，一定要让话务员从思想上认识到扣罚并不是目的，提高服务质量才是质检工作的最终目标。所以要让话务员从主观上认识到这一点，就需要充分地了解她们，而真正作 对每一位话务员的了解却是一项十分艰巨的工作，为了作好每一位话务员的思想工作，她不知花费了多少时间与她们促膝谈心，了解她们的情绪，排解她们的苦恼，分担她们的忧愁，真正作到了快乐着她们的快乐，痛苦着她们的痛苦，做话务员的知心朋友，走进她们的内心世界。在双方心灵架起情感沟通的桥梁，把工作做到深，活，细，透。
在重视与话务员沟通的同时，她通过三年质检工作的经验，摸索并制定出一套行之有效地质检工作方案，来适应新时期质检工作的新要求。在工作中，总是公平地对待每一话务员，尤其对待业务相对来说比较差的话务员，她更是关怀备至，在充分了解和掌握她们的业务水平的差异性的同时，利用个性化辅导的方式，提高她们的业务能力和各项技能水平。同时，为了能够更好地换角度发现问题，她还适时地在1860开展了多项活动，如：各班组之间的互检，话务员内部的自检自评，以及收集话务员对质检工作的“金点子”，并且设立了质检展台，开办了“快乐点击”栏目，这些活动都取得了很好的收效。
为了使质检工作真正地发挥监督检测职能，能够更好地驾驭集团公司新开发的质检新系统，使佳市1860的服务水平高于其它地市，XXX一直利用业务时间充电，不断地补充自己。她一贯的宗旨是：“要么不干，要干就要力争最好。”在工作之余，她努力抽时间向其他地市的1860学习，学习先进经验，取长补短，博采众家之长，为了跟上时代步伐而不至于落伍，她还经常跑阅览室，去了解最新的信息，并阅读了大量的报刊杂志，从而使她在业务理论方面始终站在改革前沿。为了更好地掌握新的质检管理系统，她有时在微机前一坐就是五个小时，直累得腰酸背痛，两眼昏花。多少个不眠的夜晚，灯光下闪烁着她挑灯夜战的身影，又有谁会知道，一项项质检方案的制定出台，都是她沤心呖血的结晶------天道酬勤，在对质检事业默默地耕耘中，虽历尽辛苦，但一路行来，却也采撷下了累累硕果，她多次被授予“先进生产者”的光荣称号。
二十一世纪是一个机遇与挑战并存的时代，随着中国加入WTO及全球经济一体化的新格局的出现，中国移动通信也面临着严峻的考验。作为一名移动人，作为一名新时期的女性，为了实现集团公司的服务与业务领先的战略目标，使1860成为同行业的服务标兵，XXX又带着嘱托上路了，祝福你一路走好，去筑就虽未辉煌，但却平凡而又踏实的一生。
