爱岗敬业争先进 热忱服务做表率(刘艳娇先进事迹)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“预警爱岗敬业先进事迹”。
爱岗敬业争先进
热忱服务做表率
——平顶山市公交三公司员工刘艳娇先进事迹材料
刘艳娇，女，33岁，共青团员，现任66路司机。她没有惊天动地的丰功伟绩, 只是默默地奉献于她钟情的公交事业，心系交通情系路，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，她为平顶山市的公共交通事业发展，默默的做出着自己的奉献。别是近几年来，公共交通事业的长足发展，有力地拉动了地区经济快速增长，得到了上级领导的肯定和广大市民的好评，这一切的进步都离不开像刘艳娇一样默默奉献在公交第一线的广大员工的辛勤工作，努力耕耘。而刘艳娇就是这些把青春和热情都奉献给公交事业的众多职工中得佼佼者，是她们中最突出的代表。
作为平顶山是公交公司的一名普通员工。从上岗的那一天起，她就暗暗告诫自己：要干一行爱一行，用自己的满腔热情为乘客服务。满怀着对乘务工作的热爱与憧憬和为人民服务的责任与光荣，她在公交公司一干就是二十几年年。她每天早出晚归，穿梭于城市的大街小巷。夏天，车内40多度的高温，人声嘈杂，空气浑浊闷热，她还要坚持不懈的做好自己的工作准时准点安全无误的把每个乘客送到她们要到的地方；冬天，天气再冷也要用水擦车打扫卫生，为了给大家营造一个干净卫生的乘车环境，她坚持一趟一大扫，有时冻得手都麻木了。困难的工作环境磨砺了她的意志，乘客的信赖和支持成就了她不怕困难、扎实肯干的务实作风。记得有一年夏天的周末，天气炎热，1 客流量比较大。当她的车行驶到万家站时，她发现站牌下有位拄着拐杖的老人要上车，忙下车将她搀扶上来，就近给她安排了座位。到站后，又小心地将她扶下车。待老人站稳后，转身刚要上车，忽然听到这位老人说：“同志，谢谢您一路上对我的热情照顾，请您接受一个老人对您的敬意！”说完，庄重地向她鞠了一躬„„。在她的司机生涯中，类似的事情还有很多，这只是其中一个感人的插曲。
日常工作中，她时刻高标准严格要求自己，严格遵守单位的各项规定和上级组织部门的纪律要求，按时上班，按时参加学习、会议，没有出现无故缺席现象，在自觉遵守各项规章制度的同时，不仅认真、踏实、尽职尽责的做好各项工作，还主动帮助需要帮助的同事，在同事需要帮住的时候主动献出了自己的爱心，平时有同事请假或生病她都会在不耽误自己营运的同时，加班加点的顶替同事的班次，以更好地为广大市民服务。
工欲善其事，必先利其器。作为一名公交驾驶员，刘艳娇明白，自己仅有驾驶车辆的技术和为乘客服务的热情是不够的，还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术。为提高驾驶维修技术，把平安和幸福送给每一位乘客，刘艳娇还与同车组的驾驶员一道展开了学技术争创收的竞赛，以此提高整个车组的驾驶维修水平。休息了，她从未闲在家里，而是跑到车间来学技术，虚心向修理师傅请教，并亲自钻车沟，清洗油箱、调修油电路，如今她的维修保养车辆的水平大幅度提高，驾驶的公交车的技术状况也是全站最好车辆之一，车组从未因车辆故障影响过营运生产。此外，她经常利用业余时间找来有关专业书籍，并在实践中不断提高自己的驾驶技能和保修技术。她爱护车辆，就象爱护自己的眼睛一样，每天坚持做好车辆的“三检”工作，发现问题及时处理，使车辆始终保持良好的技术状况。为给乘客营造一个方便、舒适的乘车环境，刘艳娇还主动在车上设置了时钟、意见簿、小药箱、卫生筐、报纸、指路卡等便民设施，竭尽全力地为乘客提供一切便利，使乘客踏上她的车，就有一种宾至如归的感觉。在她的感召和带头下，66路整个线路都行动了起来，纷纷向她学习在车上配备了各种各样的便民设施，为把66路打造成文明线路，精品线路做出了自己的贡献。
公交服务工作是一项接触面广、服务性强的行业，驾驶员每天要与成千上万的人打交道，不同的人有不同的心理要求，没有过硬本领，要想做好服务工作，是很难的。为此，刘艳娇经常利用业余时间阅读《乘客心理指南》、《心理学》、《服务工作手册》等书籍，潜心探讨乘客心理和服务技巧，并经常利用业余时间到别的先进车组学习，观摩优秀驾驶员的服务工作，与她们交流服务经验，不断提高服务水平。为寻求服务的最佳方法，掌握一套过硬的服务方法，她在公交服务中细心观察，认真体会，总结特色服务“八个一”即：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。66路线是平顶山市公交总公司一直在打造的精品线路，沿途经过市中心、市政府机关和繁荣商业区。乘坐该线的乘客非常多，服务工作要求高，为当好的乘客的“活地图”，刘艳娇还经常利用业余时间走访线路厂矿、机关、商业区，沿途公园景点等，努力当好乘客的“活地图”。在刘艳娇爱岗敬业的行动影响下，66路全线职工积极工作，全心全意为乘客服务的意识在驾驶员心中已根深蒂固，工作中形成比、学、赶、帮、超的良好风气，精神文明建设结出骄人的硕果，66路已是全市所有线路中卫生最好，服务最好，市民满意度最高的线路之一，相信在不久的将来，66路一定会去得更大的进步，向着“省级青年文明号”，甚至是“国家级青年文明号”努力。
刘艳娇就是这样，在平凡的岗位上默默地奉献着，她用一颗真诚的心，描绘着人间的真善美，用爱心与乘客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁，把真情洒满了车厢，努力用自已真情的付出实践着真心实意为乘客服务的宗旨。
