护理部落实“三首服务”由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质护理服务落实”。
医务人员落实“三首服务”理念工作承诺
1、医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。
2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，并设置公用电话。
3、门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10人。
4、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。
5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。
6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。
7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。
8、合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。
9、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。
10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。为营造安全、舒适、文明的就医环境，提供及时、有效的优质护理服务，满足您的健康需求，我承诺：
1、病区环境干净整洁，消毒隔离措施到位，现有抢救仪器、设备等功能完好。
2、悉心照顾您的生活起居，给您亲人般的关爱。
3、尊重您的知情同意权和隐私权，维护您的尊严，为您保守秘密。
4、严格遵守操作规程，严格执行三查七对，正确执行医嘱，细心观察病情和用药后的反应，尽力解决您的健康问题，并运用“因病因人因时”的护理，为您提供饮食、情志、用药、康复等健康教育，让您安心，您的家人放心。
5、对您提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。
6、坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。如有误差，一定及时纠正，最大程度保障您的利益。
以上承诺，请监督。
监督投诉电话：0751-38396
31为深入开展“三好一满意”活动，加强中心行风建设，提高服务质量，优化服务流程，虚心接受群众监督，本人作出以下承诺：
一、坚持“为社区居民提供六位一体服务”，把“三好一满意”作为服务标准。
二、坚持廉洁行医，不收受病人和病人家属的红包、礼品，不接受药品回扣。
三、坚持服务人员着装整洁、举止文明、态度和蔼、语言规范、礼貌待人、热情服务。
四、严格遵守本岗位服务流程、操作规范，做到合理检查、合理用药、合理收费。
五、严格遵守医德规范，依法执业，维护病人的合法权益。
六、严格遵守首问负责制，做到及时处理、认真服务、耐心解答，主动提供便民服务，严禁拒绝、推诿。
七、尊重病人的选择权、隐私权、知情权和监督权。
八、认真落实处理每一位患者、家属及社会的投诉或建议，及时给予答复。
1、仪表端庄、整洁，热情礼貌待患，使用文明用语。
2、在全程医疗服务中，要体现“四心”（爱心、细心、耐心、责任心）服务。
3、主任每周查房一次，主治医师每周查房两次，住院医生护士每天查房一次。
4、患者入病室后十分钟见医生。
5、普通病人确诊后保证在24小时内做上治疗。
6、医务人员做到文明服务，杜绝生、冷、硬、顶、推委病人及吃、拿、卡、要现象；严禁收受患者“红包”、礼物。
7、坚决杜绝患者拔点滴现象。
8、尊重患者的知情权、监督权、隐私权；合理检查、合理用药、合理收费。
9、普通患者静脉穿刺成功率达95%。
10、保证准确、足量加药，杜绝克扣药品。
11、杜绝人情方、人情疗、搭车开药，坚决杜绝无卡片治疗。
10、坚决杜绝商业贿赂，不以医谋私和不开大处方、贵重药，杜绝开单提成及临床促销。
12、坚决执行院规院纪，如违诺，接受一切惩罚。
医护人员行为规范
一、救死扶伤，敬业爱岗，发扬白求恩精神，坚持全心全意为病人服务宗旨。
二、尊重汉中市民文明公约，树立高尚的职业道德，团结协作，廉洁行医，自觉抵制不正之风侵蚀。
三、严格执行各项规章制度和服务规范，工作认真负责，坚决落实首诊负责制，首问负责制。
四、自尊自爱，仪表端庄，医.学教育网搜集整理举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡上岗。
五、服务热情，周到，态度和蔼亲切，主动为病人排扰解难，方便病人就诊。
六、保持整洁、安静的工作环境，严禁吸烟。
护理部落实“三首服务理念”工作措施
一、落实“首问负责制”
1、属于护理部职责范围内能解决的问题，当事人立即、限时解决（不超半
个工作日）。
2、属于护理部职责范围内不能解决的问题，当事人及时请示上级，给予立即、限时答复。
3、不属于护理部职责范围内的问题，当事人不得不得推卸，要积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待。
4、患者在任何时间、任何地点询问时，都要耐心答复，不能用“不知道”、“不清楚”、“正忙着哪”、“过会儿再说”等言词予以拒绝。
二、落实“首次把工作做好”
1、明晰科室职责，提高工作效率，属于科室份内工作，要按时、按质、按量完成，做到让服务对象满意、称心。
2、属于协作完成的工作，建立和完善沟通联络工作机制，相互配合，按照要求落实到位。
3、牢固树立全院一盘棋思想，工作中时时处处做到顾大局、识大体，始终把医院的利益、病人的利益、科室的利益放在首位，严格执行医院的各项决策，不折不扣地落实医院的各项决议。
4、实行服务“零缺陷”服务工作目标。
三、落实“首次让患者感动”
1、用心倾听病人的声音，用心对待病人合理的要求。
2、与患者交谈时，要保持微笑，要使用通俗易懂的语言，要注意语调，保持自己平和的心态和平缓的语气。
3、患者及家属没有想到的，我们能为患者想到、做到。
4、认为工作人员做不到的，可以为患者做得很好。
5、病人已经满意了，我们还要做得更好。
护理部2014.3.15
